苹果、三星等电子体验店“体验”到底如何？

     今年夏天，杭州要开亚洲最大苹果旗舰店的消息在广大果粉之中引起了轰动，虽然已有大大小小的苹果授权经销门店20多家，但是旗舰店极富概念性的店面设计和陈列，最新最全的产品线以及苹果店员的技术和服务水准，令果粉们对其将带来的非同一般的体验充满期待。

     事实上，越来越多的商家已经从“卖产品”跨入“卖体验”的时代，就电子产品而言，从独立的专卖店到商场内的专柜，近几年来纷纷转型成“体验店”，除了更大的店面和体验区，更多的产品供你自由试用以外，还有很多体验环节。

     借用iPhone6的经典广告语——“Bigger than Bigger”（意为“比更大还大”，有中国网友将其翻译成“比逼格更逼格”），记者体验了6家电子产品体验店，看看它们所提供的“Bigger”体验究竟怎么样？

体验报告

解百新元华1楼的三星体验店

体验时间：11月8日下午3点15分左右

客服响应速度：★

     这家体验店当时并没有其他客人在场，只有三名销售人员，其中两名女店员一个坐在店里的座位上，另一个低着头站着，看到记者后态度冷淡，没有上前接待，几分钟之后，另外一位男店员才走了过来，询问是否需要帮助。

服务态度：★★★

     这位男店员比较礼貌地回答了记者的一系列问题，但全程属于比较机械的状态，基本上没什么热情。

专业度：★★★ 

     对产品的材料应用、像素数据、CPU处理功能等方面的信息，这位男店员的讲解比较清晰流畅，但在与记者的沟通过程中表示，自己上岗之前并未接受过正式培训，仅上网查询了解了产品信息及相关概念。

     麻辣点评：上岗之前未接受正式培训，仅通过上网查询了解产品信息——这样的回复真让人大跌眼镜。要记住这些复杂的电子产品的参数、功能并不是容易的事情，不知道是该赞一下这位男店员的聪明好学呢，还是对三星的专业性打个大大的问号？

银泰西湖文化广场店1楼的苹果体验店

体验时间：11月8日晚上7点半左右

客服响应速度：★

     当时这家店挺热闹，几个展示区前都有人玩苹果手机、电脑玩得正嗨，店员们也在自顾自忙碌着，其中有一位一直在一台苹果电脑前捣鼓。记者进店后玩了10来分钟的苹果手机，也没人过来招呼。

服务态度：★★★

     记者向一位店员询问关于iPhone6的一些问题，对方作出了简单的回答，态度还比较和气。

专业度：★★

     当被问及iPhone6与iPhone6 Plus之间有何差别，该店员只是笼统地回答道：“像素不同。”而事实上，plus还具有光学防抖功能，更大的电池容量等，他都没有介绍出来。

     麻辣点评：这家店适合纯粹想要自由体验苹果产品的玩家——玩多长时间，店员都不会来打搅你，但是如果是真心想要选购苹果产品，而又缺乏专业知识，需要技术指导的顾客，还是另选别家吧。

西湖银泰城1楼的pinhong体验店

时间：11月8日下午2点左右

客服响应速度：★

     当日商场整体客流量较大，体验店的三名店员忙着招呼陆续进店顾客。记者进店好几分钟，都处于被无视的状态中，主动向一位店员询问有关小米手机的问题时，他才注意到记者。

服务态度：★★★

     虽然记者表示只是想了解一下这款手机，暂无购买计划，但该店员还是耐心地答复记者的问题。

专业度：★

     在被问及有关小米手机的问题，该店员明确表示自己对该产品的熟悉程度不及三星、苹果，在简单介绍小米手机的过程中，表达也并不流畅。

     麻辣点评：这位店员倒是很坦白——直接告诉顾客自己专业知识的不扎实，可是这不符合销售人员的素质要求呀。难道你们只是想多卖些苹果和三星的手机，对小米手机压根不在意？

     万象城5楼的三星体验店

     体验时间：11月8日下午3点半左右

客服响应速度：★★★★

     一走进店铺，刚刚拿起展示台上的一部手机，一位店员就上前来向记者介绍“这是最新款的NOTE4,支持双卡双待”之类云云。这是全部体验店中响应速度最快的一家了。但中途有新的客人进店，这两三名店员似乎就忙不过来了，仍顾着接待老顾客，把新顾客先晾在一边，对方就开始表示不满了。

服务态度：★★★★

     店员态度亲和，微笑服务，对待等候了一会儿的顾客，还表达了歉意。

专业度：★★★★★

     无论被问到最新款机型NOTE4的新特性，还是一些冷门的三星老款手机，店员都能对其细节要素作出条理清晰说明，并且配合了手机上的演示。

     麻辣点评：该店的服务态度和专业性都不错，但在生意繁忙时，既要照顾老顾客，也不能把新顾客丢在一边。如果能够在这方面考虑得更周到，就更好了。

体验时间：11月8日下午4点左右

客服响应速度：★

比起隔壁的三星体验店，这家店要冷清很多，记者全程没有见到一位顾客。进店时，两位穿着便装的店员站在最里面的柜台里交谈，把在离他们大约两米远的柜台看录音笔的记者晾在一边。直到大约5分钟后，其中一位店员才上前接待。

服务态度：★★★

     该店员的全程服务态度基本合格，但也缺乏热情，只是做到有问必答、有求必应而已。

专业度：★★

     在介绍几款录音笔的时候，该店员对大部分的产品参数问题都能解答上来，但对于某一款录音笔的内存大小、显示屏在播放时显示的内容等表示不清楚。

     麻辣点评：诺基亚不在了，索尼也没落了，它现在已经不再生产笔记本，手机也面临着残酷的市场竞争，而数码影音等想必是它的优势项目，但体验店的体验，怎么就没有激发起我的兴趣和购买欲望呢？

湖滨银泰2期地下一楼的3C4U

体验时间：10月9日下午4点左右

客服响应速度：★★★

     当时共有四五个店员在场，看上去都是二十多岁的年轻人，穿着便装，佩戴着“3C4U”的胸牌，在店里随处走动。当顾客对某一款产品表现出比较感兴趣——在它面前站上个两三分钟，店员才会走上前来看看你是否需要服务。

服务态度：★★★★

     记者就锤子手机向一位店员MM咨询了若干问题，对方态度亲和地一一予以答复。

专业度：★★★

     从这位店员MM对锤子手机功能的演示中，可以看出她对这款手机还比较熟悉，但是可能指甲较长妨碍到了触屏的操控，导致有好几次操作都要反复进行。

     麻辣点评：多品牌的集合体验店打出的是“个性化”的标签，除了新奇的产品以外，是否也能有更多个性化的服务呢？

 
 
 
作者/来源： 每日商报

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