顺丰在洛阳开便利店“嘿客”体验后付钱

     这不是一家普通的便利店，它的货架上摆放的不是琳琅满目的商品，而是各种商品的广告牌，墙上贴的也是五颜六色的商品海报——大多数是在展示食品、化妆品、首饰和3C电子类产品。

     今年5月，第一家“嘿客”出现在杭州。7月26日，洛阳有了第一家“嘿客”，到目前为止，我市共有7家店。

1【优势】在于线下体验、线上消费

     19日上午，记者来到位于光华路与唐宫路交叉口的顺丰社区便利服务店“嘿客”，在十几平方米的门店里，没有一件实物商品，有的只是各种商品的广告牌和海报。(如图)

     该店工作人员告诉我们，别看他们的店面不大，但消费者能在这里买到上万件商品，消费方式是通过扫描商品二维码或者直接在店内使用电脑网上购买，然后由顺丰寄至家中或者到店内自取，付款方式可以选择现金支付、刷卡支付或者支付宝支付。

     说起“嘿客”倡导的这种新兴的消费方式，店员告诉我们，与传统的网购相比，他们的优势在于线下体验、线上消费，即购买前可以试吃、试穿。

     消费者对产品不满意还可以通过门店退货，由门店和商家进行交涉，购买商品则可享受电商价格，“把实体店和网购真正结合在了一起”。在“嘿客”店内，消费者还可享受话费充值、机票预订、水电费缴纳等服务。

2【现状】不少人持观望态度

     在记者的随机采访中，多数市民表示对此店并不了解，至于是否会选择该消费方式持观望态度。

     市民李女士今年47岁，她说平时自己经常网购，这种看图片、扫二维码的消费方式，她觉得“有些麻烦，暂时不会考虑”。

     和李女士不同，32岁的孟女士则对开在自家小区门口的这家“嘿客”十分欣喜。她介绍，她的儿子今年1岁多，平时如何买到好奶粉是她最发愁的问题。“网购海外奶粉，因为无法提前看到实物，所以还是觉得不放心，怕买到假货。自从这家‘嘿客’开了后，我觉得放心多了，在这儿不仅能提前看到实物，还可以当场验货是否为正品。”孟女士说。

     店内的工作人员说，目前，他们每天的销售额约为1000元，“来店里消费的主要是年轻人”。

     3【专家】低成本的电商销售模式和完善的线下体验是发展趋势

     河南科技大学经济学院副院长张纪表示，与传统电子商务相比，网购实体店所针对的群体更加广泛。张纪说，传统的电子商务要求消费者会使用电脑，这就使许多中老年消费者望而却步，而网购实体店的支付方式更加多样，即使不会用电脑的老年人也可以体验网络购物的便捷。

     另外，网购实体店的线下服务是该模式相比传统电子商务的最大优势，例如试吃和试穿，可以使消费者对商品有更多的感性认识。网购实体店若只是在店里放置一台电脑，指导消费者看着图片选择商品，这就与传统电子商务没太大区别。

     其未来的发展方向势必要综合传统实体店和电子商务的优势，在坚持价格低、配送快、品质好的同时，一定要提升线下的导购服务，为消费者提供专业的消费建议和完善的售后服务，让消费者在体验网购便利的同时感受到实体店的服务。

 
 
作者/来源： 洛阳晚报

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