消费者体验经济：时尚产业主方向

　　体验经济(the experience economy)一词由美国学者b.josephpine ii、jamesh.gilmoe于1999年提出。一般认为，体验经济是以服务为舞台，以商品为道具来使顾客融入其中的社会演进阶段，是服务经济的延伸。之所以会出现体验经济，在于普通的服务经济正逐步商业化，使得人们的个性化消费欲望难以得到彻底满足，而开始把注意力和金钱的支出方向转移到能为其提供独特价值的经济形态，即体验经济。从而，体验经济是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者注意力，改变消费行为，并为商品找到新的生存价值与空间。而这，也应是浙江时尚产业核心的内涵要求与主要的方向选择。

　　其实，按照边际效用理论，商品价值在于给予消费者能体验的边际效用大小。在这种意义上说，体验经济在人类历史上一直存在。随着商品不断丰富，传统产品及其服务对消费者的边际效用呈加速下降。产品的品牌化意味着消费者面临不同品牌有着不同价值体验，但这种体验多是外在的，属于体验经济初级状态。借助主题体验设计、产品俱乐部化及其精准广告投放、互联网信息传播等，部分产品因能创造出发自内在的、令人难忘的体验，而可不断开辟市场蓝海，则是体验经济的魅力所在，也是时尚产业的生命所在。

　　目前，浙江从工业到农业，从计算机、互联网到旅游、商贸、餐饮、演艺、娱乐、影视、主题公园等，都在借助服务的独特化上演着时尚，成为体验经济。与此相对应，全省时尚产业发展既需有较明晰内涵和行业重点，也需有较广阔内涵，并需积极纳入体验经济、服务经济范畴和轨道，来实现更好地培育、升级。

　　对浙江来说，以时尚产业为重点来带动体验经济培育也有着独特优势：人文荟萃、制造发达、品牌众多、消费高端化。但总体来说，浙江的体验经济发展尚处于起飞阶段，在如何提升服装、鞋帽等日用轻工产业时尚化品位上，在如何让产品给消费者留下独特美好回忆上，还有较长的路要走。例如，亟需进一步将产品融入带有体验性的品牌中、在产品中加入更多能引发消费者感觉共鸣的元素、通过饥饿营销激发消费者占有欲、组织产品俱乐部、实行私人定制等。

　　此外，浙江还需积极通过验客(checker)，即互联网上代表用户体验商家产品或服务且乐意分享其消费体验的用户，来分享消费体验，以把体验的经济效应最大化，恰如当前特斯拉的营销策略，国内则以携程旅游为代表。相对而言，浙江基于互联网的体验经济发展还相对不足，或者说尚处于借助电子商务来规模化营销制造品的阶段，对制造品的个性化创新与体验性营销、对服务的俱乐部化或私人定制化等，还需加强战略重视，以加快时尚产业的体验经济化进程。

　　另外还应看到，互联网时代既为时尚产业大发展带来了前所未有的机遇，借助主题体验设计的不断创新优化和验客体验的广泛推介，也带来了对产品及服务质量精益求精的高要求。从而，时尚产业及其体验经济发展将更要求经济的集约化、友好化、透明化、诚信化，而对浙江经济发展方式和路径优化提出了高标准。

　　可见，体验经济是服务经济参与化、个性化发展的重要方向。浙江时尚产业需切实与体验经济培育密切结合，并作为其发展的主方向、主诉求，来加强相关创业创新环境营造与文化培育、制度建设。唯如此，才能实现时尚产业的大发展、大提升。

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