管理中的危险字眼：知识管理

　　“知识管理”是新经济时代的一个时髦词汇，如今人们对它谈论得不那么多了，但这当然并不意味着这个词语已经过时。与知识管理领域相关的一切事物都给人留下深刻印象，以至于很少有经理人敢于公开承认他们根本不懂得知识管理，或者说对其实用性抱有怀疑的态度——虽然可能99%的经理人事实如此。这给专家、顾问和培训班又提供了一个赚钱的领域，他们设法证明自我存在的价值，但又不必承担任何责任、考虑成本问题或者付出努力。

　　必须力劝每一位经理人：要持现实的态度，要看清这些“皇帝新衣”的真实面目。人们会很快发现皇帝不但什么也没穿，而且他根本不是皇帝。正如人们常见的那样，那些虚假的教条、自吹自擂和虚张声势的做法以及骗人的标识，使得企业不能把知识当作重要的资源而合理地开发利用。

　　如果撇开一切干扰，静心做些研究，人们会发现，那些所谓的“知识管理”，实际上不过是数据、信息和文件的管理。当然，如果能够把文件或其他信息管理得更加满意，条理更加清楚；如果能够让人们更加方便地获取信息，并且在多数情况下让许多人获得信息，而且最关键是让合适的人获得信息，那么也具有很大的实用价值。但这些都不过是更完善的整理和检索档案的新方式，并不是知识管理。

　　就拿互联网来说。虽然互联网拥有大量信息，但却不是一个知识系统。它不但仍然存在检索问题，而且随着网络的发展，检索信息更加困难，即使是最强大的搜索引擎也不可能找到所有信息，然而即便如此，搜索结果数量达到好几万或好几十万都是正常的——怎么处理这些信息呢？人们不可能用得着所有的信息，因此不可能查看所有信息，甚至还都不可能知道其中的一小部分内容，人们已经患上“信息厌恶症”了。

　　就目前来说，人的知识与计算机或信息技术还毫无关系，而是与头脑有关。直截了当地说，储藏知识的地方是在两耳之间，而不是在两个调制解调器之间。　　在关于知识管理的讨论中，其实人们很少或者说根本没有去关注那些真正研究知识管理的科学和学科，他们甚至不去使用那些术语。这些科学和学科包括教育科学、学习和认知心理学、神经科学、控制论和哲学的某些领域。因此，如果人们想要淘金，就应该了解这些科学研究结果并加以发展。但在实际管理中，人们往往天真幼稚，或者干脆偷梁换柱，把数据和信息当成了知识。这样做于事无补。

　　人们如何增加他们拥有的知识？他们能够学习和教授，理解和领会，传承和接受，遗忘和牢记。最为重要的是，他们能够思考，而这也许才是知识管理中最重要的部分。思考就是对事物进行深刻考虑，有时甚至是在事件发生之前就进行深刻考虑。

　　这些或许也能叫做“管理”，就像把烹调叫做“食品管理”，或把演奏贝多芬交响曲叫做“音响管理”，把莫奈或塞尚的绘画叫做“画笔管理”一样，但显然不是真正意义上的管理。

　　因此，问题出在一开始就偷换概念了，因为知识是无法管理的。对此看得最清楚的是彼得•德鲁克。他最先意识到知识对现代社会的重要性，并创造了“知识社会”和“知识工人”这两个新词语，但他不是在信息技术时代提出这个观点的，而是早在1969年《中断的时代》一书中就提出的。但至今为止，在他的所有著作中，“知识管理”这个词语从未出现过，因为德鲁克深知不管怎么理解，知识是不可以管理的。

　　可以而且必须管理的不是知识，而是：第一，知识型工作，即借助知识来管理的工作；第二，知识工人。知识、知识型工作和知识工人不是一码事，只有清楚地区分三者的关系，才能理性地运用管理，获得成果。

　　知识是发达经济中最重要的资源，这是毋庸置疑的，那些不仅能管理好数据、信息和文件，而且还能管理好其他重要方面的企业将处于几乎是万无一失的竞争优势。为此，知识必须用来创造生产力。但要做成功，不能靠神奇妙药，惟一的成功之路就是管理好知识型工作和知识工人，确切地说，就是脑力劳动者。

　　只有当人们懂得这个道理时，才有可能利用那些能够最有效地使用现有知识的交流形式，这不一定需要计算机。（翻译/章晓英）

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