团队管理之与下属融洽相处

　　团队的工作氛围是一个看不到摸不着的东西，但可以确定的是，良好工作氛围是在团队成员之间不断的交流和互动中逐渐形成的，没有人与人之间的互动，氛围就无从谈起。而真诚、平等是创造团队合作氛围的基础。对中层领导者来说，只有营造良好的工作氛围，才能使下属成员之间的关系更融洽，也才能提高员工的士气。

　　在英国，有这样一家大型的金融服务机构：他们拥有较大型的电话呼叫中心，其中的一个呼叫中心有17个团队，每个团队都拥有同样的系统和运营流程，做着相同的工作。研究结果表明，拥有良好的组织气氛的团队要比士气低下的团队多创造22%的销售业绩，而员工的缺勤率也降低了25%，在离职率方面，前者仅为后者的1/3。可见，组织气氛能够有效提升绩效。

　　可见，良好的组织气氛有助于激发员工的积极性，提高工作效率。所以，中层领导要想营造良好的团队氛围，就要将团队每个人身上的长处发挥出来，发掘出他们身上的“E元素”，即精力( Enelgy)、兴奋(Excite- ment)、热情(Enthusiasm)、努力(Effort)、活力(Effervescencce)、开支( Expenditure)。那么，作为中层，如何发挥出团队成员身上的“E元素”，为团队创造良好的氛围呢?这就需要和下属成员一起努力，具体的做法如下。

　　一、拥有团队远景目标

　　团队的远景目标要能够召唤并驱使人向前，它能激发员工内心有意义的价值，并能鼓舞追随者。当远景目标足以激励员工的时候，也就是良好氛围形成的时刻。同样，良好氛围的形成，更能激发员工的团队意识。所以说，二者是相辅相成的。

　　二、让团队成员了解自身工作的价值

　　不管是处于技术岗位的成员，还是处于管理岗位或行政后勤岗位的成员，都有其存在的独特价值。作为中层，就要让团队成员认识到这点，让他知道自己的工作是有价值、有意义的。要知道，没有什么比意识到自己所做的工作十分有价值而让人士气大涨的了。

　　三、引导和推动成员间彼此相互信赖

　　可以说，中层领导信任团队员工，团队员工也信任中层领导，且员工之间也应相互信任，然后在相互信任的基础上进行融洽的沟通、相处，这可谓一件最好不过的事情了。

　　李克特曾花了好几年的时间深入研究参与式组织，他发现参与式组织的一项特质：管理阶层信任员工，员工也相信管理者，信心和信任在组织上下到处可见。近年来发现众多的获胜团队，都全力研究如何培养上下平行间的信任感，并使组织保持旺盛的士气。它们常常表现出四种独特的行为特质：

　　第一，领导人常向他的伙伴灌输强烈的使命感及共有的价值观，并且不断强化同舟共济、相互持的观念;

　　第二，它们鼓励遵守承诺，信用第一;

　　第三，它们依赖伙伴，并把伙伴的培养与激励视为最优先的事;

　　第四，它们鼓励包容异己，因为获胜要靠大家协调、互补、合作。

　　四、让团队成员自由表达自己的感受和意见

　　中层要想让团队氛围更加融洽，不妨鼓励每个人自由表达自己的感受和意见，不管他的观点、意见听起来是多么的离谱、不可信，切不可给予冷嘲热讽。只管让每个人无拘无束地表达个人的感受，不管是喜怒还是哀乐。要知道，当成员在领导指令下被动地工作时，是多么的难以发挥创造性，所以，将你的团队成员“释放”出来吧，给他们一定的自由，让他们偶尔做自己的主人，而非被动的工作机器，会充分发挥出他们的主观能动性，使他们对工作充满热情。

　　中层领导与下属之间不妨消除“官僚阶级”的相处方式，用轻松、愉悦的方式营造出良好的团队氛围。如可以叫下属Mike、John，也可以让下属叫自己Simon等。

　　五、倡导成员间真诚倾听彼此的建议

　　“成员会积极主动倾听别人的意见，不同的意见和观点会受到重视。”国际知名的管理顾问肯尼斯·布兰查德如是说。的确，倡导成员间真诚倾听彼此的建议能够消除大家之间的隔阂，促进工作的进步，还能增加人与人间的了解，是一件一举多得的事情。正如一位团队负责人说：“我努力塑造成员们相互尊重、倾听其他伙伴表达意见的内容，在我的单位里，我拥有一群心胸开放的伙伴，他们都真心愿意知道其他伙伴的想法。他们展现出其他单位无法相提并论的倾听风度和技巧，真是令人兴奋不已!”

　　六、善于鼓励创新

　　中层领导要鼓励员工在做好本职工作的基础上，不断创新，对原有工作进行改善。在这样一种持续改进工作动力的驱使下，必会激发出团队成员积极努力地工作，消除惰性，增加新鲜感。当然，创新不是全盘创新，可对部分工作的方法、内容等方面进行创新，继承原有合理部分。

　　七、进行人性化管理

　　员工不是工作的机器，他也有人的各种需求。所以，中层应在综合了解员工需求、生活、兴趣、爱好等的基础上，定期举办一些活动等，让员工消除工作上的紧张，得到身心上的放松。

　　总之，和下属一起营造良好的氛围，是每一位中层领导的责任，也是工作的需要。一个身心愉悦的工作氛围，能够使下属提高工作效率，从而利于团队的发展和自己的管理。

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