“跨界融合”是趋势 顺丰嘿客便利店是四不像？

 
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　　虚拟货架 看图购物送货上门;网选 线下试穿再付钱

　　实体店里没有实物货品，只有一张张照片;可以收发快递，也可以试穿网购的衣服—这样的便利店是否吸引?记者近日走访发现，“新概念网购服务社区店”正以“四不像”的面目出现在广州的大街小巷。虽然它像实体店一样设有门面，但店里却无实体商品;和网络电商又不一样是，你可以享受看得见、摸得着的服务。“四不像”便利店号称“网购一族的最潮领地”、“懒人们的生活管家”、“社区生活的物流中心”—这种全新的经营模式，消费者能接受吗?买账的人多不多?这种颠覆传统的经营模式又意味着我们未来购物模式怎样的趋势呢?

　　虚拟货架看图选购

　　电脑下单快递送货

　　5月中，全国518家“嘿客”便利店亮相。

　　记者采访发现，和传统的便利店相比，这种新概念的便利店采用的是“虚拟购物”的方式，店内不设库存，没有商品，取代传统货架的是贴在墙上的上百张商品照片和滚动播放商品目录的大屏电视机。“四不像”店主打生鲜、服装、家电等高体验度商品类，而传统便利店的经营强项比如饮料则未见踪影。门店的买卖也不是“一手交钱一手交货”，奶粉、菠萝、猕猴桃、手表、皮鞋，服饰，甚至电视机这样的大件家电，都可以通过二维码扫描、店内平板电脑下单等方式下单，再坐等快递送货上门。

　　店中大部分商品目录来自两台20寸的触屏自选机，而该店的“招牌菜”就是通过自有的冷链物流高速配送新鲜蔬果。消费者上午下单购买水果、粽子等生鲜食品，下午就可以在家中收货。时下正值荔枝、樱桃等时令水果大量上市的季节，性价比较高的水果受到了消费者的欢迎。此外，“四不像”还联手麦乐购、麦包包、美丽湾、飞飞商城等电商，在店内下单可以享受一定程度的优惠。麦乐购原价289元一桶的奶粉，该店下单的价格为218元;某生鲜电商的樱桃价格为125元3斤，而在该店下单的价格则为88元。

　　试衣间受期待 可预约线下试衣

　　新概念的便利店分为服务区、填单区和试衣试鞋区。据悉，未来这里还将上线VTM设备，除了查询、存取款之外，还能办理办卡、销户、挂失、开具存款证明等银行柜面业务以及火车票代售、机票预订和水电缴费、话费充值等便利生活服务。顾客还可选择到店收寄快件，节省等待收派员上门的时间。

　　而在其未来即将提供的服务类别中，“线下试衣”更受关注。这种“JIT预约服务”可以允许顾客不用支付货款就向商家预约，等商品到店后进行体验再行购买，无论购买与否，配送费均由便利店承担。例如，消费者看中了其合作商家网购平台的某款衣服，但又不确定其是否适合自己，就可以在店内“预约体验”，然后再决定自己是否购买。记者采访发现，同和店的这一便利店总面积约为30㎡，试衣间为3㎡左右;惠福西路店也设有“试衣试鞋间”，不过都还没有正式开放。

　　网购达人Miumiu对此十分期待：“如今网上售卖的商品千奇百怪，但很多都需要用户进行实际体验。其中最典型的就是家电、3C、服装衣帽等高体验度品类，通过技术手段电商能够解决视觉和听觉，却解决不了触觉、味觉和嗅觉，而门店提供的预售、试穿等服务恰好能够解决这一问题。”

　　不过这一服务究竟能在何种程度上实现还有待商家交出答卷。据该便利店销售人员透露，“具体哪些衣服、鞋子可以试穿，要看到时候与电商平台的具体合作条款，可能最初只有部分商品能够实现。”

　　消费者：好奇观望中

　　便利店最接近消费者，是“就在家门口”的服务。对消费者而言，这种新概念的便利店可以为其网购提供线下的实际体验、配送等服务，价格优惠，售后服务也“看得见”，因此吸引了一些消费者的好奇心。记者在店里观察发现，来到店内进行了解的人多数是抱着好奇心而来，在店内二维码购物区停留片刻，驻足观看两侧的商品信息，但实际消费的人数并不多。

　　不懂网购者初接触

　　由于在整个购物方式中，顾客可以采取店内现金支付订货付款，而且重的东西不用提，商家提供快递服务，这对于不熟悉网购、没有网上支付方式的老年人来说无疑打开了“网购”的大门，而且提供了不少方便。家住纸行路、58岁的梁伯就对这种全新的经营模式很感兴趣，他通过宣传资料了解产品后，通过现金支付的方式，买了一箱来自山东的樱桃。“88元3斤，比市场上便宜多了，又可以直接快递到家。”

　　一些年轻人对此表示期许和欢迎。19岁的toe仔觉得：“今后的社区生活可能变得更简洁有趣。”“相比传统的社区便利店，这种便利店更方便;而和网络电商相比又看得见摸得着，商品有问题还可以直接找到门店。”

　　凭图下单还不如上网

　　然而，也有不少消费者对此有所保留。网购达人阿雯说：“既然也是网上下单，我还不如在家里上网买呢，图片更多更丰富，还可以看已买过商品的人对物品的评价。”而以为是传统杂货店，进来买水果的梁姨说：“我还是习惯到商店购买摸得着、看得见的商品。”

　　记者发现，虽然便利店门口设有宣传板，店内也有相关的宣传单供客户自行取阅，但大部分消费者仍然在观望。据商家介绍，目前这种便利店里包括内勤员、送货员在内有6名左右的店员，人力成本每个月就多达3万，而这种不温不火的状态则让其难以盈利。

　　专家：

　　“跨界融合”是趋势

　　目前尚属超前

　　"网购服务社区店"打破了很多零售行业的条条框框，具有超前性。但目前它还在烧钱阶段，可能会在相当长的一段时间内处于亏损状态，能否赢得市场，实现盈利尚未可知。”中国购物中心产业资讯中心主任郭增利认为，线上线下的融合是未来零售业发展的必然趋势，而这种看似“四不像”的新概念便利店其实是快递多元化的一种方式，通过实体便利店打造完整的O2O环境。

　　据专家介绍，在国外，“快递+便利店”已成为一种成熟的商业模式，并已在美国、日本等发达市场取得了成功的先例。

　　“店内不设库存的方式甩掉了困扰零售行业多年的库存包袱，多种类型的服务又对社区服务性消费进行了强力整合。消费者去便利店里取包裹时，顺道还会买一些生活用品，也使其有机会成为为合作伙伴提供实物展示、预售、特殊物流服务的增值服务平台，并从中赢利。”

　　专家同时指出：虽然零售行业的O2O模式曾一度引发资本市场的热捧，但到目前为止，国内零售行业尚未找到一个真正成功的O2O案例。“跨界融合是一种发展趋势，除了突出价格和服务优势以外，还需要沿着"客制化"的思想持续优化产品设计，为顾客提供量身定做的服务。”

　　他山之石：英国Argos模式

　　这种新兴的购物方式与英国最大的O2O电商Argos十分相似。英国最成功的电商Argos，覆盖2/3的英国家庭，通过“线下目录销售”+“B2C”+“O2O”三种模式来满足消费者的不同消费方式。

　　门店目录式销售：超过700家，顾客到店查询目录，确定商品，付款，店后台仓库出库交付。

　　B2C：顾客在网站下单，门店自提，可送货上门但收费。

　　O2O服务：网站可查询附近门店商品库存，了解折扣后再购物。　

 
作者/来源： 冯秋瑜/广州日报

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