百思买中国总裁周猛：回归零售本质 O2O才是零售商的未来

 
       周猛认为，线上业务短期内难以盈利，O2O才是零售商的未来。

     上任一年时间，百思买中国区总裁、五星电器CEO周猛实现了业绩表现的逆袭。

     最新业绩显示，五星电器不仅2013年扭亏为赢，今年第一季度经营利润也实现了30%以上的上涨，这在百思买海外市场中名列前茅。目前，百思买在中国主要依托五星电器开展业务。

     5月13日，周猛接受腾讯科技独家采访时披露，五星电器在中国的策略仍然是以提升门店利润为主，短期内不会大规模扩充门店数量。

     五星电器对线上业务拓展比较谨慎。去年年底，五星电器开通线上商城，目前主要经营手机、小家电、数码等小型电子产品，并与顺丰合作进行全国配送。但周猛认为，线上业务短期内难以盈利，O2O才是零售商的未来，因此五星电器未来希望以开放的心态寻求与第三方平台进行合作。

     低迷期上任的CEO

     2013年5月，周猛上任百思买中国区总裁、五星电器CEO，当时五星电器正处于百思买退出中国后的低迷期，业绩下滑，士气低落，华尔街对百思买的前景预测也都持谨慎态度。

     摆在周猛眼前的一个事实是，苏宁国美早已完成全国布局，店面均超过千家，而五星电器的店面仅200多家，并主要集中在江苏、安徽两大省份。对于一家区域性的连锁企业，在家电3C零售业态整体增长趋缓，市场需求下滑的处境中，提升业绩并非易事。

     但周猛并不认为零售业态已进入“夕阳”期。“实体店的精细化经营与电商拓展是不冲突的主题，应该同步发展，相互融合，而不要厚此薄彼形成对立。当下实体店面仍有充分的空间有待挖掘。”

     周猛认为，家电产品开始向‘智能’化升级，未来几年一些新的家电形态的产品将迎来二次购买潮，智能化的产品更离不开线下的体验，只要店面在环境、需求符合人们购买预期，它就有持续的生命力。

     为了让门店更加高效、扁平，周猛将五星电器的组织架构从四级（总部—大区—分部—门店）减少为三级（总部—分部—门店），并成立了战略与重点项目推进办公室，直接归其管理。

     他还推进了以“增销售，提利润，降费用”为核心的“重塑蓝色”战略，回归零售本质。五星电器去年门店数减少10%，从211家缩减至现在的190家。通过开展会员制、3C店旗舰店改革、自有品牌拓展、新品类引进等方式，五星电器也实现了利润的提升。

     改造店面、引入新品类

     店面改造是五星电器改革的核心之一。从去年开始，相比苏宁对旗舰店从电子产品到家居、百货的拓展改造。五星采取以手机为主的3C店改造项目，2012年引入了百思买旗下手机专营品牌百思买移动，并将其经验运用改造了66家五星门店。通过邀请游戏、旅行摄影、COSPLAY、运动等草根达人到店吸引年轻用户。

     百思买移动沿袭了百思买美国的无偏见购物特色，50%以上员工是自有员工，他们能根据消费者的话费，手机使用用途，帮助消费者选购手机/运营商资费套餐，提供一站式服务。售后方面还有远程服务支持和有偿延保服务。而这种模式现在已经推广到五星连锁的手机销售模式中。可以在手机硬件利润偏低的情况下通过运营商补贴/配件/服务等赚取利润。

     周猛向腾讯科技透露，百思买移动目前对五星电器整体盈利提升的贡献率达到50%以上。根据Gfk对五星所在经营区域的零售市场监测数据（不含线上），2013年下半年整体手机市场的销售额同比增长为11.99%，五星为19.09%；2014年一季度，整体手机市场同比下降-17.1%，五星增长了8%。

     五星电器的另一改革是强调面向年轻群体开发新品类。五星在已有品类中开拓如Beats耳机、韩国惠人原汁机、各种可穿戴设备等高端进口小电，以及开发自有品牌、定制包销机型提升经营利润；此外，五星电器专门成立了新产品拓展部门，重点开拓游戏、健康医疗、居家、运动四大类。

     周猛看来，实体零售商的生机在于回归零售本质，即价格、服务、体验，包括创新。“不是空间没了，而是要不断挖掘新的市场空间。”
 
 
 
作者/来源：范蓉 腾讯科技

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