佛山进入“全民O2O时代”迷雾中的电商新大陆？

　　走进尚品宅配不同的线下体验馆，都能发现一个数码设计馆。“我们的体验馆会依据不同的店面体量搭配电脑，这些电脑里面装载的软件，能为客户提供室内全屋家具设计方案的3D效果图。”李连柱说道。

　　通过免费设计吸引了客户后，如何精准实现对客户需求的把握？“在互联网世界中，其实只有二维世界，那就是时间和数据。”曾凯表示，客户在网站的各种浏览时间，各种浏览行为产生的数据，都将成为企业研究客户需求的重要依据。

　　“比如说客户在新居网上填写了自己的楼盘信息，只要比对当地的经济发展水平，就可以评估出他的基本消费水平。”李连柱说道。这也意味着，消费者从进入新居网的那一刻起，每一个无意识的行为都在为企业创造各种数据。而通过这些小数据集结成大数据，再去研究它与各种消费行为的相关性，即能帮助网站提高所推选方案与消费者期望的契合度。

　　“这就是为什么给一位客户报价3万元一定会成功，报价3.5万就一定会失败的原因。”曾凯表示，通过一系列数据和后台软件结合，以大数据来形成自己的信息闭环，能够提供更精准的服务。李连柱估算，维尚家具一天需要处理的数据至少在1万个以上，公司每天有一支超过100人的团队在负责数据处理。除了以对大数据的掌控来形成打通线上线下信息闭环，尚品宅配在线下体验店的布局和体验服务上更是追求极致。

　　“我们现在正在做的事情是，把我们的体验店从卖场撤出，把店铺开进shoppingmall。”曾凯表示，人流等于流量，必须把线下的人流量当成线上的流量看待，尚品宅配的选址战略是，哪里有人流量就往哪里去。

　　他透露，今年起将全线不进驻新型卖场。“我们已经和万达签署了战略合作协议，在全国每一个万达开业的时候都会预留至少500平方米的位置给我们的体验店。”按照尚品宅配客户体验为王的原则，其除了对线下实体店的选址非常注重外，还希望通过线下体验店所提供的各种“极致”服务来尽可能提高用户的体验感。

　　这些服务包括了在体验店内设置儿童游乐区，让常常是带着孩子前来的客户能够按照安心洽谈设计，在尚品宅配的一些店铺甚至还提供免费洗车的服务。

    观点

　　阿里巴巴国际事业部中国供应商佛山区总经理罗光强：

　　“企业的互联网化不等于互联网企业”

　　佛山拥有近40万的企业数量，其中工业企业超过10万家。近年越来越多的企业在开始赶潮电商。在阿里巴巴国际事业部担任中国供应商佛山区域总经理的罗光强表示，早在移动互联网时代到来前，阿里巴巴一直在佛山试图做的，正是唤醒企业的互联网意识。

　　“现在看来，佛山的企业已经基本具备了互联网意识。”罗光强认为，佛山作为工业大市，强大的制造业也是其做电商的最大优势，但没能真正理解电商是其中最大的问题。这其中，对于传统企业做电商来说，往往不是缺资金或者缺技术的问题，而是信息不平衡的问题。

　　“电商其实是一种草根经济，分享是最好的成长。”他表示，对于电商的运营，与传统企业的团队运营有很大的不同。这里面涉及两种不同的层次，一种是企业的互联网化，“现在很多企业都在走这条路，逐步触网，但实际上这只是企业自身互联化的进程。”

　　罗光强表示，真正实现成为互联网企业，这种企业可能是“小而美”，它的生产、物流可能多个环节都是外包出去，但是它具备互联网的思维，整个成长整个销售增长情况所呈现出来的是爆炸式的增长。

　　他认为，关键还在于对互联网的思考。而在进行这种思考的同时，如何做好O2O的布局，也是目前企业发展一个热潮。“无论是阿里巴巴自身，还是现在的许多佛山企业，我们都希望通过这种布局来寻求变现。”罗光强说道，但他坦言，目前这种020的模式下的变现，大部分人都还在布局和探路中。

　　特写

　　体验为王O2O模式下的服务进化

　　在维尚家具打造的O2O闭环中，非常注重用户体验。这种注重用户体验一方面体现在提供了许多增值服务，比如说提供免费的设计方案，在线下体验馆通过各种服务如提供免费洗车等来更好地满足客户的需求。另一方面，很重要是的是采用“共生品牌”，也就是让客户参与到家具的设计当中来。

　　“我们的设计方案其实不仅仅是设计师，还是消费者自己创立出来的。”曾凯表示，在家具的生产和制造中，尚品宅配采取的是与消费者捆绑在一起的做法，让消费者一起参与到设计中。“这实际上是用C2C做出来的共生品牌。”

　　在维尚家具的线下体验馆内，往往还会因为客户忙着与设计师共同修改设计方案至深夜，以至于体验店到了深夜仍不打烊，被业内称为不打烊的体验店。为了增强用户体验，李连柱表示，所有设计方案在完成后都会直接生成动画。以一个厨房的设计方案为例，在完成设计后，甚至可以细到为客户展示厨房内一个橱柜的具体容量大小。

　　耐用品O2O物流配送解决利益分配

　　第一年计划全国开设50家体验店，凡卡家具的计划是线上线下同款同价。“而O2O最大的问题是利润分配问题。”方文彬说。

　　如果能依靠有经验的经销商加盟，组成体验店网络，对电商来说无疑是一件省心省力的事。在凡卡未来的体验店中将存在直营与加盟两种模式。但由于货品与网店同款同价，因此加盟商的利润直接来看，无疑是比其他品牌有所减少。

　　“那么为什么经销商还会加入？首先，有稳定的薄利多销。其次，他可以与线上共享利润。”方所指的分配方式，来自物流配送。

　　“与快消品相比，对大件、耐消品的电商来说，最重要的服务是什么？就是物流配送。我们线下体验店将承担本地的配送功能，当线上接到订单后，直接把订单发到相关区域的体验店，他们来配送，分配到一部分费用。对顾客来说，这免去了大量的等待时间，而且会细致的上门服务，对顾客和企业自身都有益处。”

　　方文彬认为这是体验店所造品牌的一个部分。“做线下体验店成本很高，直接看实体店的投入产出率比网店低，但从占领市场、提升服务、塑造品牌等角度来来说，就非常值得投入。”他介绍，未来其实体店选址，不一定都在卖场，也可能为了更容易做配送而做一些“路边店”。
  
作者/来源：叶洁纯 赵越 南方日报

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