天虹百货转型突围术：力推微信购物 涉足便利店

     在零售新形态不断崛起的今天，传统百货行业的影响与冲击不断加剧，如何在备受挑战和日渐困难中突围，这已经成为每一家传统百货零售不得不面对的课题。

　　为应对网络来袭，迎合电商时代，零售百货代表之一的天虹一直在积极转型，多方面尝试，谋求新发展机会，努力拓宽自己的经营平台，好不容易取得了一些突破性的成果。

　　在百货行业不见增长的情况下，天虹的发展还较为稳定，销售成绩颇为理想，转型突围力求新发展也收获一些成效。

　　2013年的成绩单则是最好的证明与体现。2月底，天虹商场公布其2013年业绩报告，2013年公司全年实现营业总收入160.32亿元，同比增长11.51%；实现利润总额8.76亿元，同比增长4.81%；实现归属股东净利润额6.15亿元，同比增长4.73%。

　　在保持稳定增长的同时，天虹仍继续努力创新和拓展，寻求更多的发展渠道和机会。2014年，天虹商场计划新增6家门店，继续推进全渠道战略，并推进自建+租赁双业务开展。

　　为了应对电商冲击，天虹也不断对旗下的门店进行业态调整。通过强化餐饮娱乐服务、打造主题集合馆、构建移动端服务系统推进了现有实体门店向购物中心化、商品主题编辑化和互联网化深度转型。

　　力推微信购物 开启全渠道战略

　　在电商的冲击之下，实体零售业谋求转型似乎已是大势所趋，而将线下商业机会与互联网结合的“O2O模式”很自然就成为很多商业零售突围的首选。

　　2013年9月上旬，天虹联手腾讯微生活打造天虹应用平台，平台通过腾讯微生活，将商场商品、优惠和服务信息上传，让顾客通过订阅获取个性化资讯，打造出全国首家拥有“微信自定义菜单”的零售微信服务号“天虹”，并在次月实现微信购物送礼功能，成为全国首批进入微信支付的企业。

　　这个天虹的微信平台首先将于2013年9月13日在深圳市宝安中心区购物中心上线，天虹全国其他60家门店计划陆续上线。

　　随后2014年2月下旬，天虹微信平台全面升级微信购物功能，在持续优化消费者体验促成销售变成了现实方面，也已探索出自己的O2O模式，努力实现购物线上线下一体化，成为百货零售业的标杆和样板。

　　据了解，天虹商场自去年9月接入微信以来，会员总数已经接近40万，微信上成交单数已有门店日过千笔，近70人的客服队伍以虚拟微信人物“小天”的形象，每天在后台人工处理8000余位顾客的各类咨询、疑问，处理各种售后、投诉。

　　不难看出，天虹对产品创新跟研发的重视和用心，真正创造性提升和优化实体百货服务功能，为天虹的转型发展提供有力的保障。

　　2013年度，天虹商场开启了“全渠道”战略，构建并打通线下实体店、线上的网上天虹、移动平台（天虹微信、天虹微店）等业态，在商品、营销、物流、客户服务、订单管理、数据分析等方面完全共享，实现“一个后台、多个端口”，让顾客能随时随地随意选择渠道进入天虹享受一致的消费和体验。

　　未来，天虹还将继续优化执行“全渠道”战略，实现线上三个端口（微信、微店、PC）的构建和优化，并着力实现业务后台的整合，将线下商品逐步上线，将线下顾客吸引至线上，并利用移动社交平台扩大客户群。同时，天虹将进一步推动移动端与PC端实现商品销售价格和营销一致，积极开展O2O业务。

　　涉足便利店 配送最后一公里

　　事实上，除了加大对线上整合和服务的重视，在天虹的“全渠道”战略执行中，实体店也是必不可少的角色，地位亦是非常重要的。

　　在自建并自营自己的购物中心，促进百货购物中心化之后，天虹在如何为顾客消费者提供更好的服务上又有新想法，在实体店升级和调整上有了一些新的举措。

　　开便利店，或许也是百货零售转型的另一路径。近日，天虹内部相关人士向赢商网记者透露，天虹正积极筹备有关开展建立便利店的事宜，目前各项工作正在有条不紊地进行中，预计在今年六七月份，关于天虹便利店的开店发展计划或具体情况会正式公布于市场。

　　上述人士表示，天虹便利店也是天虹零售百货转型中重要角色之一,更是全渠道发展过程中不可或缺的一部分。随着社会的发展，服务的升级，便利店的市场是非常巨大的，天虹便利店将努力成为便利店市场中有竞争力的本土便利店，为更多顾客消费者提供更多的方便跟服务。

　　对于建立便利店的具体事宜，上述人士透露，选址上，天虹的便利店会以商务区和居民社区为主；货源上，天虹有自己的商品渠道，与以往的零售渠道相同；运营上，将以自营为主，不过未来天虹便利店的模式成熟以后，不排除会考虑加盟的经营方式。

　　随着互联网时代的发展，便利店开始发挥作为配送最后一公里的作用，其功能已不再是单纯地销售商品，而是提供更多的附加值服务。

　　的确如此，天虹内部相关人士也表示，便利店的弹性大，操作性强，可以更加多元化经营发展，未来天虹的便利店也会提供买火车票、电影票、交水电费、手机费、代售福利彩票、拉卡拉、ATM等服务。

　　对于天虹涉足便利店，仲量联行零售地产部副董事孙燕玫认为，作为传统百货零售代表的天虹，转型涉足不同发展领域，有利于拓宽经营范围，增加更多收益，不失为一种发展的新路径。

　　不过，孙燕玫指出，在转型拓展其他领域的时候，发展战略不要过于偏重其他方面，百货还是应该要守住好自己本身的立足点,这样百货零售才能迎来长久的发展。
 

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