一条抱怨引起的产品改革  海尔完成移动端对讲技术研发

    “隔三差五就有送快递的找上门来，可东西根本就不是我买的，都快烦死了。封闭小区安装对讲机原本是用来方便生活的，现在都成骚扰工具了。”这是不久前一位网友在海尔Uhome智能家居微博上的留言，他抱怨说自己的邻居姑娘喜欢网购，经常有快递上门来送货，但邻居家的老人不会开对讲门，所以他就屡屡成了快递的求助对象，令其不堪其扰。

    记者了解到，随着生活水准的提高，智能安防系统成了小区的标准配置，但如以上这种现象恰恰是因智能产品而生，物不能尽其用反成累赘，类似被快递骚扰的抱怨声在网上不是少数。在互联网和移动端技术日益普及的背景下，追求更加人性化智能安防产品的呼声日益高涨。

    有趣的是，在该网友发出抱怨的几个月后，同样是在海尔Uhome智能家居微博平台上，一个为海尔移动可视对讲机征名的活动引起了记者的注意，这是一种基于移动互联网技术，可利用wifi和3G网络进行远程遥控的智能对讲系统，当客人到访时，无论主人身在何处都可以做到即时交流并操控开门。与此同时，该产品还能提供自动关闭家电，监控外来闯入等全方位的安全防护。

    据介绍，这款可以通过智能手机操控的全新产品，其创新来源正是来自于网友的抱怨，“从群众中来，到群众中去”，这种在抱怨中发现需求，继而促成有针对性的产品研发，也是当前海尔集团所大力推行的在交互中寻求产品利益点的互联网时代转型策略，此前备受网友关注的海尔焙多芬智能烤箱，就是通过交互的方式为其互联网模式完成了漂亮的首秀。

    目前，海尔以智慧家庭为中心正在给用户提供网络时代最佳的智慧生活体验。海尔构建了“一云N端”的产业架构，将每一类产品都变成互联网终端，并且这些终端具备智能感知、互联互通和协调共享的功能，可以实现人与人、人与家电、家电与家电之间的交流沟通，让用户无论何时何地都能充分享受智能时代的最佳应用服务。

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