海尔“交互营销”引领电商竞争新走向

　　12月26日海尔天樽空调的热销有可能成为电商平台销售模式的“拐点”，海尔正在逐渐探索出一条有别于以往的“交互营销”之路——在“天樽奇迹”发生后，一位职业市场分析人士说到。

　　“天樽奇迹”指的是去年12月26日海尔天樽空调在全国8大电商平台实现全网发售，当日销量突破1228台的“销售壮举”，这个数字相当于电商平台1.5万元以上空调产品一年半的销量总和，称其为“奇迹”当之无愧。随后这一现象引起了众多商家、企业和业内人士的热议，尤其值得关注的是海尔在天樽销售过程中采用了全新的“交互营销”模式。

　　区别于“饥饿营销”的“吊胃口”和传统“低价销售”的“博眼球”，“交互营销”实现了对用户资源的全流程吸引。以天樽空调为例，互联网时代的特征贯穿了产品从设计研发到上市发售的全过程，网络用户交互自始至终，因而在产品价值点上拥有直达用户需求的优势，这让天樽在面市之前就拥有了极高的用户期望和口碑，这也是26日天樽销售“瞬间爆发”的内因之一。对此有专家评论，天樽的成功从更大意义上讲是互联网时代以“用户为上”思维对“产品为上”思维的成功。

　　“交互”背后拥有巨大的潜力。

　　互联网时代的特点之一是人人可参与，“交互营销”模式便是这一优势进军商业领域的体现，海尔研发人员在谈到天樽研发初衷时曾称之为“用户灵感的交汇”。用户的需求直达研发人员的案头，这是传统模式企业“闭门造车”所无法做到的；对用户需求的“私人定制”让用户对产品始终保持高度关注，这是传统销售依靠后期产品造势和包装来扩大用户群的模式所无法企及的。网络时代下通过交互形成对用户意向的采集和粉丝培养，不仅便捷而且成本低，这一优势正在被广泛接受，海尔“交互营销”模式的运用充分展现了这一新兴思维背后巨大的商业潜力。

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