服装品牌双12优衣库韩都衣舍遭恶意下单

   “双12”新一轮网购热潮，刚刚在“双11”受益的品牌正遭受淘宝小卖家的一场围攻。优衣库和韩都衣舍等网上旗舰店的部分“爆款”被闪拍闪退。

　　事件： 遭恶意下单  卖家损失百万

　　北京商报记者获悉，上周四，数千家淘宝小卖家集中在腾讯QT语音房间“讨伐”阿里巴巴整顿卖家并下架商品的做法。并通过攻击大品牌的方式表达不满，被攻击的卖家包括韩都衣舍、优衣库、尚品宅配等多家天猫商城上的知名品牌。

　　韩都衣舍公关部负责人告诉北京商报记者，当天晚间9时30分，品牌接到消息称，淘宝小卖家将对品牌进行恶意攻击，到了次日凌晨1时多有接近5000名小卖家对品牌进行了围攻，包括恶意点击商铺直通车（直通车为淘宝、天猫为品牌提供的广告形势）；拍下商品后即退货直至系统显示库存告急；电话骚扰、辱骂客服人员等。据初步估算，两天时间，韩都衣舍的各项损失累计约100万元左右。

　　北京商报记者在小卖家集中的腾讯QT语音房间发现，其中不乏激烈的言辞，准备和淘宝、天猫“决一死战”。

　　某电商品牌负责人称，受到伤害的小卖家选择这种攻击的方式给淘宝施压，并不能在本质上解决问题。而且从言辞和发泄方式中不难看出有些人是估计借此泄愤的，这会导致整个事件的发展态势难以控制。

　　起因：整顿虚假交易  小店铺被关

　　此次事件的起因是淘宝、天猫开始打击刷单和售假行为，严格查处虚假交易。处理方式则是在商家不知情的情况下关闭了很多店铺，或者对商品进行下架，其中不乏许多皇冠店。

　　许多淘宝小卖家不甘示弱，开始集中火力攻击大卖家并开出“八条停战协议”，一副将做好打持久战的态势。

　　对此，马云在其“往来”上公开表态，“炒作信用、假货和知识产权侵犯是我们的底线，谁闹也没有用。与这类不诚信行为斗争的决心和行动丝毫不会退半步”。

　　与马云的强硬态度相反，淘宝网官方微博发声明则显得柔和了许多，其称，可以延长小卖家申诉期到明年1月20日，在此期间恢复被删宝贝。

　　对此，互联网业内人士称，淘宝打击刷单冲业绩行为的态度一直很坚决，但是选择在这个年前网购高潮期进行集中处理，时间段选择的有些不尽如人意。对于那些希望借着年关挣钱的淘宝商户来说，这个严打仿佛来得有些让人心寒。

　　结果：呼吁理智  待“双12”弥补损失

　　据了解，上述服装品牌目前已基本恢复正常运营，北京商报记者登录优衣库、韩都衣舍天猫品牌旗舰店，品牌开始纷纷打出“双12”促销信息和主推款服装。

　　优衣库对北京商报记者表示，此次事件其实是天猫和中小卖家之间的矛盾，作为天猫最大的合作伙伴之一“不便于发表评论”。

　　韩都衣舍公关发言人则表示，“现在虽然是淘宝、天猫商城上销量数一数二的品牌，但是我们也是从小卖家做起来的。面对小卖家的行为，多少可以理解，但更希望大家回归理性解决问题，不要一时冲动去攻击其他品牌。虽然运营已经基本恢复，但是关于退货、物流等后续的问题，还在慢慢解决中。公司现在积极地投身于‘双12’活动中，希望可以弥补这两日所造成的损失”。

　　同时，淘宝小卖家仍在喊冤，淘宝品牌HAO茶运营总监胥家强表示，现在淘宝小卖家的生存空间愈发狭窄，优质的流量被各种形式导入天猫，小卖家们不得不用刷单来获得流量，虚假交易泛滥的背后也不全是小卖家自身的原因。

 
 
作者/来源： 刘一博/北京商报

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