购物中心分类定级可否更科学

    酒店有星级分类，顾客可以通过星级评定直观地了解到一个酒店的档次。这样的做法要是引入购物中心行业呢？

    据《北京商报》报道，来自日前第15届中国连锁会议分论坛的消息称，《购物中心等级划分规范》（以下简称《规范》）明年有望出台并实施。中国连锁经营协会副秘书长武瑞玲表示，目前《规范》已进入送审阶段，预计明年出台并实施。

    购物中心发展进入飞速期，来自德勤和中国连锁经营协会联合发布的《2012中国购物中心与连锁品牌合作发展报告》(下称《报告》)显示，购物中心在中国将以每年300家的速度增长，并在2015年时达到4000家。

    首先可以肯定，在这样一个时期推出购物中心分类定级是一个好事。但在目前的业界环境下，如何分，如何定，消费者能从分类定级中获得什么价值？

    有借鉴意义的是，早在2006年，商务部已针对零售行业，制定百货店分等定级管理办法，随后评出第一批金鼎百货店。百货业分类定级出台，给予了百货经营者较为清晰的标准要求，对于提高百货整体运营水平有着指导作用。但也不可否认，问到消费者，大概没几个人能清楚地说出广州有那几个百货店获得了金鼎奖。对于消费者而言，决定到哪个百货消费的核心理由可能有一百个，但有多少人会专门冲着金鼎百货的头衔去消费？

    这说明一个现象，在零售业，这样的分类定级还不够科学。试问，有哪个消费者清楚，金鼎百货与非金鼎百货的区别在哪里。反观酒店行业，同样卖服务的，但星级评定则能让消费者一下子了解到酒店的档次与服务水平。对应的消费群体能有效地选择合适的酒店。尽管大部分消费者也不了解酒店星级评定的细则，但这说明，酒店星级评定能在庞大的酒店市场中，清晰直观地划分出不同的档次与类型。

    不过，基于地域、商圈、行业结构等客观条件影响，购物中心亦不能简单地以高中低档进行划分，那么，如何评定才能给予消费者直观清晰的消费指引？本刊认为，购物中心的硬件虽有高低、所处位置有远有近，品牌各有差异，但有一点是具有共性的，那就是服务质量。例如日本百货业更强调服务水平的建设，每年都会推出各种类型服务竞赛活动。服务好坏，对于消费者而言就是一个有效的指导性指标。在《规范》设计时，是否可考虑强化这一部分的内容，使分类定级兼顾行业与消费者双方需求，有效地提供发展指引，这或许才是《规范》的核心价值所在。 
 
作者/来源：刘佳宁 羊城晚报

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