支付宝进驻实体店：马云“明星”效应有多大？

  
      阿里巴巴董事局主席马云的“明星”效应会有多大？如果16日你恰巧在银泰百货杭州武林店的话，相信你会得到答案。

      16日，是银泰百货15周年店庆，熙熙攘攘的银泰百货杭州武林店里，三个男人的出现，瞬间搅沸了整个楼层。不，确切地说，应该是一个个头不高、身材瘦削的蓝衣男人带来的光环效应。

      在一片“看，是马云”、“真的是马云”的鼎沸声中，前一秒还在挑选购物的顾客迅速涌向同一个方向，顾客的手机和摄影师的拍照声此起彼伏，再加上奋力抵抗住往前涌进的人流的保安，就如海面上形成的一个巨大漩涡，吞噬了所有的人。

      虽然《第一财经日报》记者已事先“埋伏”在马云现身的那家运动品牌店内，不过，在马云热情的“粉丝”面前，还是未能近距离直面马云本人。

      记者透过层层人墙看到，马云在店内拿着手机，简单地操作之后，仅用30秒左右的时间，便完成了购物。该店7楼收银组长邱琳花甚至还没来得及抬头要个签名，马云已经微笑着按事先安排好的路线离场了。而意犹未尽的媒体和顾客继续追击，直到被组成“篱笆墙”的保安堵在楼道口才悻悻而归。

      事后，记者了解到，马云购买的是一双39元的男袜。而这次购物体验，也标志着银泰与支付宝开启实体店购物、手机支付宝付款的O2O合作。

      在此之前，银泰已与天猫试水“双11”O2O合作，以银泰百货门店做实体商品展示，刷码后在天猫交易并物流送货。

      淘宝“双11”销售再创新高后，马云与万达集团董事长王健林的赌局又一次被提及。按照马云之前的说法：“希望通过‘双11’能把商业地产虚高的价格打下来，进而影响房价。”但在当天，马云态度明显缓和：“线上不是要取代线下，未来线上与线下融合，会让消费者有更好的体验，天猫只想资源互享，我们与银泰是紧密合作的，我们不会去做银泰。互联网精神是‘3W’，即合作双方和消费者三方共赢。”

      不知是否因“双11”赚太多，马云表现出对这次合作能赚多少钱并不十分关心。“‘双11’时，我们平均1秒钟进行3万笔交易，这种速度若用到实体店，那将给顾客带来很大便利。价格战这种手段并不会长久，我们现在要比的是价值，让顾客不用排队，快速支付就是提升价值。我们并不关心挣多少钱，而是社会要有进步。”马云侃侃而谈。

      尽管如此，有接近马云的人士向记者透露，第二天，马云还是很关心地询问了16日银泰周年庆销售中的支付宝数据情况。

      “对马云而言，其支付和技术都是优势，缺乏和需要的是实体货品资源，银泰正是实体资源大户，能满足电商货品补给，从某种程度来说，实体店充当了电商‘仓库’的功能，原本是物流送货，现在是客人直接到‘仓库’选货提货。更重要的是，支付宝进一步扩大客户群、提高客户支付黏性。”一位资深业内人士认为。

      还应值得注意的是，虽然贵为银泰集团董事长，在16日三个男人的一次购物体验中，沈国军只是“跟随”在马云的身后，走在最后的则是银泰商业集团CEO陈晓东。

      针对双方合作后，银泰被业内称为传统零售业的“叛徒”一说。马云表示：“你不能只守在昨天，我们要感恩昨天，敬畏明天。跟银泰合作表明支付宝会更多进军线下。互联网是一种思想，技术只是实现这个思想的一种手段。”

      陈晓东则说得更为实际。“我们承认一度‘痛恨’过电商，但光这样不行，企业必须进步，我们再做一个阿里巴巴是不可能的，但我们可以合作。实体零售行业数据在下滑，而银泰数据一直在上升，这是变革与合作的作用。”

      陈晓东还表示，今后的实体零售既有传统业务，也要向购物中心体验式转型，还要结合电商，这种综合业态被银泰称为四不像的“小怪兽”。“实体业者现在不必再自己开拓PC端业务了，而是应该跳过PC端直接与电商无线端合作，这才是实体业者的明天。”

      根据数据，银泰百货武林店16日单日总销售额突破1.5062亿元，高于去年同期的1.112亿元。 
 
 
作者/来源： 乐琰/第一财经日报

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