电商O2O用“线下开店”营造眼见为实 体验功能是网店所不能提供

线上线下的虚实结合眼下正被电商看好，也被公认为是电子商务日后营销的趋势。

      “双十一天猫38分钟成交破50亿！”昨日，有关电商双十一促销成交额的实时报道，着实让人们为实体商家捏了把汗。尽管之前的相关调查中显示，如今人们网购消费逐渐趋于理性，但网购普及率的提高，还是将电商此次促销节的成交额推向一轮又一轮的高潮，成交记录不断被刷新。“电子商务是以后经营的趋势。”就在很多品牌商对网上开店趋之若鹜，一些淘宝店主逆势而为，不仅线上经营得风生水起，还转而开起实体店对网店进行辅助服务。

      线下辅助服务搜索疑虑人群

      白领小金属于微胖人群，尽管80后的她意识很前卫，但因为自身体形受限，身边同龄人疯狂网购的时代，她是无论如何也不敢贸然下单的。“服装消费最明显，网上销售的服装大多是均码，可这种尺寸的衣服穿在我身上就成了紧身衣。”之前，有过几次失败的网购经历之后，小金再也没敢在网上买过衣服，只能到实体店里去淘，价格高点也认了，起码穿着合身。

      前不久，小金和朋友到胜利地下长廊逛街，在一家新开业不久销售藏式风格的小店里试了一条裤子不错，便当场买下了。临出门，店主递给小金一张卡片，称这家小店是淘宝店的实体店，以后没有时间逛街，也可以在网上买，淘宝店和实体店都一个价。小金将裤子拿回去没想到被妈妈看好，穿着也合适，于是，按照店主卡片上的名称，小金找到这家店的淘宝店，又下单买了条一模一样的裤子。有了这次购物经历，小金成了这家网店的熟客，短短半个月的时间先后买了一件外套、一条连衣裙和一条裤子。正是实体店的亲身试穿，让小金对其服装款式、风格有了了解，知道适合自己，这才敢锁定这家淘宝网店进行消费。

      售卖高档商品能够确保质量

      “我先开的网店，大概开到一年半的时候，有了实体店。”“乐芝嫁衣”淘宝店店主赵丹在经营之初经常遇到本市顾客提出想试穿的要求。“毕竟一生就穿一次，我所销售的又是中式裙褂，一般人不知道适不适合自己。”赵丹理解顾客的需求，但刚开网店的时候，她没有实体店，没有适合试衣的场地。后来，经过考察，时代广场的卫生间不错，有大面积的落地镜子，能看出试衣效果。于是，再碰到有顾客提出试衣要求时，赵丹就和对方商量好时间，带上三四套衣服去时代广场的卫生间去。“可长久下来也不是办法啊。”毕竟店里销售的衣服属于高档商品，一套裙褂都是数千元甚至上万元的价位，去商场卫生间试衣有损衣服品位。并且时常有外地顾客也会问赵丹，是否有实体店，这也是顾客判断商家实力的依据，能够增加信任度。于是，在网店经营到一年半的时候，赵丹在高新园区附近一栋大厦租用了一套写字间，用来商品陈列，并接待顾客试衣。

      无独有偶，米亚服饰专营店相关负责人吴云雷也有和赵丹类似的经历，吴云雷店里卖的都是奢侈品，最便宜的商品也在千元以上。“网上奢侈品的高仿货品也很多，有了实体店，方便顾客辨别真伪。”吴云雷认为，线下对线上的辅助功能更适合经营高档货品的店铺，顾客可以在网上进行支付，也可以线下确定物品后当场支付，使得交易更灵活了。

      线上线下的虚实结合眼下正被电商看好，也被公认为是电子商务日后营销的趋势。

      今年双十一前，天猫的汽车界就实现了一次大规模的线上线下结合。天猫联合了全国800家线下4S门店一起在网上卖车，消费者网上支付订金，然后到门店看车，试驾体验，最终售车成功，而售后保养和服务也能给4S店带来增值收入，可谓双赢。

      实体店更是

      一个诚信保障

      网上开店是借助网络上信息发布的优势，因为只有互联网才能把商家信息传播得更快、更远、更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。而在实际经营过程中，赵丹和吴云雷都同时感受到实体店的不可替代性。顾客到实体店选购的时候能一目了然地观察产品细节，也可以和导购员交流，及时了解产品使用和各方面情况，体验功能是网店所不能提供的。此外，网店的售后一直是网购纠纷的焦点，有了实体店，店家的诚信有了保障。而相比独立实体店，赵丹还感受到一大好处，配合线上的实体店对店面的选址要求不高。像她的实体店50平方米的店铺，一个月的租金仅仅是1600元，而差不多面积的旺角店铺租金要贵出数倍。
 
 
 
作者/来源：赵永娟 新商报

1