星巴克称无意用疑似羊驼照片回应媒体关注

    最新消息：星巴克中国在48小时之内删除了其官方微博上这张引人注意的照片，并指出照片上的动物形象实际是长颈鹿而非羊驼。该公司的声明如下：“我们绝对没有意图用这条微博来回应近来媒体对星巴克的关注。”

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    周一，星巴克中国在官方微博上贴出了一张照片，其上一支笔的顶部有一个类似羊驼的装饰物，该微博引来了约3,000条评论和40,000次转发。因为羊驼在中国被戏称为“草泥马”，音同骂人的话，大多数评论将这张照片解读为星巴克暗中反击近来央视调查节目针对其提出的暴利经营指责。

    周一在央视新闻频道播出的这段长达20分钟的节目发现，尽管本地的生产和运营成本更低，但星巴克咖啡在中国的售价却高于芝加哥、伦敦和孟买。援引了业内专家、前特许经营商及消费者们的证言，该节目认为区别定价构成了对中国消费者的歧视。消费者“发现价格高得离谱，”主持人说道，“西方国家一杯普通的咖啡在中国却变成了一种奢侈享受。”

    星巴克中国与亚太区总裁约翰 卡尔弗（John Culver）对更高利润率的说法予以反驳。据路透社报道，他表示，在中国的更高定价反映了在培训员工、采购安全的原材料，以及维持更大的店面（与美国顾客相比，中国的消费者倾向于在店里逗留更长时间）方面所付出的成本。

    继其他在中国家喻户晓的外国企业集团落难之后，星巴克成为了央视的新靶子。去年，央视指责了苹果（Apple）在中国的客服质量、三星（Samsung）的维修政策、肯德基冰块的干净程度以及哈根达斯冰淇淋月饼的价格。

    然而与之前那些事件不同——那时公众对涉事品牌的看法显得更为负面或者两极分化，此次微博评论明显地一边倒，对央视的做法并不领情。尽管一些人感叹央视对市场经济原理缺乏了解，但更多人指责央视避重就轻而转移焦点。著名博主“作业本”尖锐地评论道：“（中国人）买着世界上最贵的房子，开着世界上最贵的车子，加着上涨最快的汽油，吃着全世界最不安全的食品，享受着一场大病能让大多数家庭破产的医疗……这些你统统视而不见，却来告诉我一杯一年喝不了五次的咖啡是世界上最贵的咖啡，真有意思!”

    在此次星巴克事件之前，央视就已经“在逐渐失去公众的信任”，哈佛商学院副教授克里斯多夫 马奎斯（Christopher Marquis）近来在一篇谈论中国贸易保护主义的文章中这样写道。他追踪着网上的中国公众舆论。例如，在苹果事件中，有人认为央视指使几个微博认证用户批评该公司。马奎斯指出，在央视节目播出之后，苹果股价当天上涨2%。

    星巴克6%的营收来自于亚太区市场，周一开盘时星巴克股价略微下跌0.2%，但到当日收盘时反弹了0.4%。

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