国内社会化商务的四大流派

　　三、微信平台多方式对接电商

　　微信也是让世界看不大懂的一个应用，其实主要还是由于背靠腾讯这个大树所致。同样，微信在迅速普及之后，腾讯自然想到了与电商的对接。微信平台对接电商的方面主要体现在以下几个方面。

　　1、商家微信公众账号直接做电商

　　在微博的用户数量不断增加，网民已经越来越习惯使用微信的背景下，许多商家开始考虑用微信来做电商。虽然微信通常的朋友圈及即时通信功能也可以做电商，但是微信的公众账号则可以提供更丰富的功能。多数商家通过微博公众账号为首次关注的用户提供优惠，并试图打通线上与线下（即O2O），或想办法创造重复消费的可能。

　　在微博升级到5.0版本后，微信开始将公众账号划分为订阅号与服务号两种，这对商家而言则需要做出种类选择。通常，订阅号可以每天群发一次信息，但内容被放在了第二级页面；服务号群发的内容则放在第一级页面，但每月只能群发一次信息。通常，为了弥补群发信息的不足，微信公众账号还常常使用自定义回复与自定义菜单，以提供用户的自助查询。

　　2、借助微生活会员卡提供新便利

　　为了解决许多用户面对众多商家会员卡种类繁多及线下会员卡携带的不便，腾讯微生活推出了“微生活会员卡”微信公众账号，既可以在此账号中查找商家或附近的商家，领取电子会员卡，还可以在关注商家的微信官方账号时领取或使用会员卡，相应的卡还可以在“微生活会员卡”中形成“卡包”，方便“携带”。

　　对于商家而言，既可以通过电子会员卡管理会员，形成良好的客户管理机制，也要重视促进会员重复消费的策略。除了首次关注用户的优惠消费外，需要设计日常情况下刺激重复消费的措施或活动。这类措施或活动既要简单、有趣，又要能够快速地推送给用户；既要与用户在线上形成信息接触，还要引导他们到线下去真正消费。

　　3、查找连锁企业附近门店后对接电商

　　在微信打通O2O的过程中，连锁企业在位置服务的支撑下寻找到许多机会。在连锁酒店、连锁餐饮、连锁超市及连锁电信营业厅等多个领域，都可以利用微信的位置服务：让用户输入当前位置后，获得附近连锁门店的信息，然后选择某个门店后，对接电商的相关订购环节。目前，多家连锁酒店已经采取这种方式，并可以接受用户在微信中直接订房。

　　需要注意的是，连锁企业在使用微信的位置服务提供附近门店查找功能时，别忘了设计方便快捷的电商服务流程。这需要对所在行业的消费流程进行简化提炼，并尽量结合不同的门店提供不同的服务，同时提供多种不同的结算方式。例如，如果直接付账不方便，则可以采取先预订、消费时再当面结账的方式。

　　4、各种类轻型APP拓展微信电商

　　由于微信的公众账号的功能不断发展，它已经有了代替或颠覆轻型APP应用的潜力。那么，有关电商的类轻型APP则可以借助微博实现功能，而未必需要专门开发单独的APP应用。要知道，开发APP，不仅要耗费人力，而且要考虑不同版本的智能操作系统的版本及终端型号，另外开发成本动辄就要三五万或更高。

　　随着HTML5等技术的发展，微信已经支持对接许多第三方页面及功能。在这种背景下，微信公众账号的电商功能则可以不断进一步拓展，甚至可以对接到许多企业或机构的后台业务系统里。例如，南方航空可以利用订票，并可以办登机牌、验票、查登机口及进行里程查询。可以预见，这将为今后微信电商的功能拓展带来巨大的想象空间。

　　四、社会化点评网站对接电商

　　在国外，社会化点评网站最初以Yelp名气最大，其最初就与商家企业接得比较紧，因此开展社会化商务的条件相对更成熟。国内类似的网站主要是大众点评网、订餐小秘书等为主。这类社会化商务的要点主要在四个方面。

　　1、以用户点评建立商家口碑

　　既然是社会化点评网站，用户的点评则是最重要的内容之一，也显然是各类商家建立品牌口碑的最重要的途径。实际上，在上述的其他三种社会化商务中，都或多或少地存在类似于点评的内容，但是社会化点评网站则将点评突出到最重要的位置。社会化点评网站也是最能体现口碑传播的社会化商务方式。

　　在众多被点评的商家中，以酒店与美食餐饮类的最多。点评的数量体现了一定的热度，好评与差评的比例则真真切切地会影响下一位消费者的消费意愿。因此，提醒参与此类社会化商务的商家一定要高度重视用户的点评，并做好监测与回复工作。另外，一些网站上出现了专门的好评师或差评师，甚至出现个别差评师刁难或讹诈商家的情况，必须引起注意。

　　2、以综合评分进行商家评级

　　为了让点评更加科学合理，又不让参与点评的网民感觉太麻烦，不少社会化点评网站针对不同行业设计了综合评分标准，并最终通过某种算法，给商家进行评级。例如，多数网站对于美食餐饮类商家都给出了三个评分子项目：品味、环境及服务，每个子项目都设有不同的评价等级或评分上下限。

　　虽然不同行业的综合评分内容有所不同，但是多数行业中都有“服务”这个子评分项目，这表明点评类网站及用户都比较看重商家的服务。从另一个意义上讲，一个重视品牌的商家必须高度重视自己的服务水平。只有产品质量过关、服务水平高的商家才能够获得更多用户的好评，才能获得更高的评级，才能拥有更好的口碑。

　　3、以优惠促销刺激用户消费

　　由于社会化点评网站主要的商家集中于美食餐饮、酒店、结婚、运动健身、亲子活动及家装等行业，所以优惠及促销显得很普及。包括上述其他几种社会化商务流派中，优惠与促销都是引发消费及重复消费的重要因素，因而需要加以重视。一些点评类网站还专门开设了优惠券频道，以突出优惠券的影响力及作用。

　　在具体的优惠与促销中，既有新会员注册礼，也有一般的现金券，还有促销活动，并通常伴随有团购销售。同时，优惠或促销一般均有起止日期及优惠或促销的时间限制，并经常设定用于相对冷门的消费时间段。另外，相应的优惠券既可以打印，也可以通过免费短信下载到手机。随着此类网站的APP、微信等的应用普及，优惠券通常可以直接在APP或微信中出现，在消费时直接出示即可。

　　4、以位置服务方便用户消费

　　伴随着移动互联网的普及，几乎所有的社会化点评网站的APP应用也不断引入位置服务，并让用户很方便地使用该功能按类别查询附近的消费点，并多数同时提供相应的优惠券，或对会员提供专享的打折优惠，或可参与团购。甚至，为增加娱乐性及满足用户对随机推荐的心理需求，大众点评等的APP还提供了摇一摇功能，以随机出现一个附近的商家。

　　针对位置的服务可以有许多拓展的空间。例如，一些点评类APP提供了签到留言、地图导航等功能。同时，即使对于优惠券功能，通常多数也是基于位置的，并按1公里到5公里不等的距离进行分类。显然，更近距离的优惠券使用的概率会更大。商家最该下功夫的是，如何充分发挥位置服务的优势，以及不同门店提供不同的便捷服务与优惠措施。

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