茅侃侃：让创业的幻象落地

    2006年，“80后四大创富新贵”在聚光灯下横空出世。茅侃侃是其中年龄最小、乍看之下最符合当时人们对“80后”既定印象的一位，人送绰号“混世魔王”。他的身上可供聚焦的亮点很多：初中毕业，因高中会考地理一门不合格而“百年难遇”地被吊销了高考资格;读初一时就已在瀛海威时空这种骨灰级网站担任程序论坛版主;17岁成为亚洲最年轻的拿下了微软和思科两项计算机认证的天才;之后短短三年内换过17份工作，类别横跨IT界、公关界、影视界乃至政府部门;21岁创建国内首家以“真人实景数字游戏”为主业的公司并兼任总裁和首席架构师。这些让茅侃侃屡屡被拿来当作继承比尔.盖茨精神的退学创业奇才，以及韩寒之后的又一80后青年领袖。
 
    同被列入“80后四大创富新贵”的李想在接受采访时评价道，茅侃侃是个天才型的人，但是他很难把自己层出不穷的天才创意商业化，他需要一个合适的创业伙伴。茅侃侃对自己的评价甚至更清醒。他坦言自己并不适合创业，更适合做个“高级打工仔”，当年创办时代美兆也只是“事儿赶事儿”的“被创业”。在采访中，他自动戳破了曾经为他带来无数关注的“两小时撬动3亿”的融资神话：“如果真拿到3个亿，你们就只能在看守所或者经济犯罪纪录片里见到我了”。
 
    他也不讳言时代美兆终归失败的原因，除了之前已审批通过的场地被用于奥运场馆停车场的不可抗力，还有他在设计产品时的技术主导型思维，轻视了“伺候用户”的重要性，以及他灵气有余、耐性不足的脾气秉性。在他看来，创业的成功如同意外怀孕般偶然且无可复制。比起成功者的经验，他更喜欢看失败者是如何掉进坑里的，也乐意把自己掉坑里再爬起来的经验一一和盘托出，以警示后来者。因为，“从坑上跨过去的经验很难借鉴，怎么绕着坑走才是最有学习价值的”。

   茅侃侃，中澳凯尔健康科技（北京）有限公司联合创始人兼CEO
 
   把用户伺候舒服才算牛
 
    创业的人常常都是和“创新”二字绑在一起的。不可否认，创新是社会发展不可缺少的推动力。但是，并不是所有的创新都能开拓出一片美好的疆土。举个例子，我们家狗狗大侃以前经常夜里听到人走过就开始狂吠，让我特别郁闷。后来乐宠的创始人之一闫磊给我推荐了一种叫做止吠器的东东，会在狗叫的时候发出一种声波，狗听到了就不会叫唤。
 
    这就是种成功的创新。它是基于用户细分的需求去设计的，而不是为了创新而去盲目创新。很多初期创业者常常会走入一味创新的误区，而脱离了目标消费群真实的体验和需求，这样的人注定只有机会见到成功的老妈。
 
    很多所谓的天才看上去都像是疯子或者偏执狂。很多人把他们作为偶像，却没能学到他们成功的真谛：那就是藏在他们粗糙外表下对用户需求和产品细节的细腻思考。他们知道，一个产品或者服务好不好，不是纯论创新有多厉害，也不是看技术达到了某种新高，而是由终端用户所能感受到的体验细节所决定。
 
    在这一点上，我不折不扣地犯过错误。在创建时代美兆的时候，因为所隶属的中国航天科技集团是一个军工类企业，为了把跨行业资源尽可能整合好，也为了贴合当时北京石景山区建立数字娱乐产业基地的机遇，我们计划做一个“数字真人实景游戏”的项目。简单点说，就是依托主题公园模式的“真人大富翁”游戏，或者也可以说是用移动设备来玩的欢乐谷。除了真人实景数字游戏平台的获利，我们计划中的更大部分的利润将来自于娱乐项目的配套休闲设施及周边商业地产的经营，也就是在“华侨城”和“欢乐谷”的模式上创新。
 
    当时的时代美兆拥有业界领先的技术专利、自主知识产权，用华丽的设备做出了强大的数据和游戏任务系统，甚至可以让用户在后台体验“星际争霸”控制者一般的感受。
 
    但是，我忽略了一个最重要的细节：牛的用户太少，牛到可以体验那么多功能的用户更是少得可怜。当时国内大部分人把我们的服务基本等同于只要学会开枪就能迅速玩起来的“真人激战游戏”。360的周鸿祎老师曾经这么评价过我们的产品：“技术后台确实复杂，可以满足多种应用功能。但是大多数人，包括我，作为玩家需要的仅仅是能够对抗、开火，你不能把所有人都按照部队战术训练的标准去要求吧?”
 
    的确，当时的我错误地把中国用户的消费需求和我所熟悉的欧美用户的需求混同在一起了,也错误地以为大部分用户都可以像专业人士一样迅速掌握我们的系统。相对来说，欧美用户更强调体验的规则化、系统化和层次感，对抗性被放在了后面，而国内大多数用户需要的是简单、直接、迅速对抗的体验。
 
    更要命的是我们的定价。当时很多“真人激战游戏”的收费标准低于100元/天，而我们的定价是388元/3小时。更何况因为游戏设计相对复杂，这3个小时里至少有50分钟要用在培训上，而在开始玩之后，大多数用户完成一个任务(大概40分钟左右)就已经累趴了。也就是说，我们对一个大多数用户只能体验到10%功能和1/4时间的服务收取了100%的价钱。其结果就是，即便我们提供好得多的配套服务、视听设备和体验环境，但是在用户的心里，我们的价值简直如同浮云。
 
    好在最终，当“真人大富翁”的愿景因为土地审批方面的不可抗力挂掉了，我们迅速瞄准两类人群的细分需求进行了转型：针对武警部队和特战部队提供军用训练系统，以及针对企业提供人力资源测评系统(让企业员工参与改良后的战争游戏，从而为企业提供基于可靠数据分析的实时人力资源测评报告)。这个转型真正接到了用户需求的地气儿，于是迅速吸引了来自全国的加盟商，时代美兆也在当年实现了盈利。
 
    创业仅仅有天才是不够的，仅仅关注把技术和创新做到多牛也是不够的，真正的关键是要从生活中留心用户需求的细节，设身处地按照他们的习惯来设计产品和服务。换句话说，把用户伺候舒服了，才是天才在创业中最需要做的事。

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