国际品牌在国内百货业消费没有后悔权

    日前，刘小姐在成都某商场购买了一个GUCCI手包，到家后发现，一时冲动买下的皮包款式并不适合自己。第二天,刘小姐拿着小票到店要求退货，却被告知“商品一经售出概不退货”。对此，刘小姐十分不解：“在国内大部分百货卖场，消费者在购买商品后，如果不合心意，在规定时间范围内都是可以退换货品的，难道就是因为它是国际一线品牌，就可以享受不同的售后待遇？” 

    今年初，成都的朱静在香港购买了一个国际一线品牌GUCCI的女式挎包。回来后发现皮包款式并不太适合自己。一个月后朱静再次到香港出差时询问专柜是否能将此包退回，没想到被告知，在售出6个月内均可退货。

　　售后潜规则 购买国际精品退换难 

    记者在某百货商场看到，在该店的售后服务细则上明确规定，消费者购买商品两周内，不影响第二次销售，且顾客能够提供购买凭证（或专柜与百货公司能查询到销售记录）的前提下，可为顾客办理退换货。而烟酒、化妆品、珠宝、钟表、VERTU手机等特例商品则按国家相关规定执行。随后，记者又走访了美美力诚百货、仁恒置地等成都多家卖场，发现除了仁和春天百货对“特例商品”有特殊规定外，其他主力卖场也都有同样的问题。 

    美美力诚百货服务台工作人员告诉记者：“像GUCCI、阿玛尼这样的国际大牌都和我们是合作关系，我们卖场无法直接管理，售后这边我们也只能作为协调方，是没有权限要求品牌的。”在仁恒置地广场，服务柜台工作人员告诉记者：“在卖场中的这样国际大牌都是自营店，售后问题由品牌方自己管理，卖场不好干预，对于这些国际大品牌，退货几乎不可能，即使是换货也是有要求的。记者又走访了多家国际品牌专柜，发现国际一线品牌也有类似相关的规定。宝格丽工作人员告诉记者：“因为产品多为贵金属，所以我们品牌是不能接受退货的，但是换货是可以的，不过也不能低于原产品价格，品牌方不能补差价。”而欧米茄腕表门店销售人员告诉记者：“我们这个行业都是这样，至于腕表就更是如此，腕表不同于别的商品，一旦售出一概不退。至于换货，也必须在两天之内，且需经专业维修人员的鉴定。但是，如果消费者签署了保修协议，就不能换货了。”

　　售后服务 相同品牌内外有别差异大 

    据了解，在欧美一些国家及地区，“无理由退货”制度早已成为约定俗成的商业规则。据曾在法国留学3年的白领刘艳秋介绍：“法国的商场、商店都是一个月以内无条件退换商品，无论什么品牌，都无一例外，特别是大的商场或者品牌专卖店。如果商品有质量问题要求售后服务的，品牌更是会在第一时间里办理退货或者换货，直到消费者满意为止。” 

    为何相同品牌的售后服务内外有别？“国际一线品牌之所以能够游离于卖场售后规则之外，是因为当时品牌与卖场签订合同中，就有提出售后问题自己处理的条款。既然国内《消费者权益保护法》中没有明确的规定，也不能说是人家违法，只能说是合理地规避了相关条款。”王府井百货营销策划部经理游菲如是回答。 

    商家的这一做法是否违反法律的相关规定？“大牌商家‘一经售出，若非质量问题不予退货’的规定并不违反《消费者权益保护法》。”成都市消协相关人士明确表示：“在此情况下，消费者也没有权力要求强行退货。” 

    对此，不少消费者感叹到，大牌的服务与售价并不成正比，甚至还不如平价品牌。
过分追捧

　　国际品牌怠慢国内消费者 

    受中国市场巨大的消费潜力吸引，国际众多一线品牌来华开店。面对国内消费者的追捧，国际一线品牌的态度却显得有些傲慢，遭人病诟的售后服务已并非是新鲜话题，“国际精品易买不易修”、“无处免费清洁保养”的报道也时有所见。 

    某从事多年奢侈品行业的人士告诉记者：“国际大牌在中国如此傲慢应该说是国内消费市场烘托出来的。在国外，国际大牌的商品只属于一个圈子的两三个人，是非常小众的，品牌方当然要努力维护这仅有的消费者数量。可在中国，情况就变了，广大消费者对国际大牌商品可谓是趋之若鹜，LV、普拉达这样类似的品牌，单天销售过100万元是时有的事，这就导致了品牌方对售后服务的忽视。再加上，国际大牌的消费者都属于‘不忠诚消费’，很难认定某一个品牌。消费者对品牌忠诚度低、市场供不应求，仅仅这两点就能解释国际品牌在华售后服务差的原因。其次，国内消费者的维权意识淡薄。仔细观察就会发现，很多大牌包包、珠宝后面的标签为中英文双语，英文最后一句是‘以英文条款’为主，这就意味着中文只是起到一个翻译的作用，并不在解释权之内，是典型的‘霸王条款’。” 

    成都一业内人士透露，对国际品牌趋之若鹜的不单单只有消费者，高端百货、大型购物中心同样对大牌的引进不遗余力，除了给予优惠政策，甚至有些卖场还自掏腰包，为这些大牌提供豪华装修。消费者和商家对国际大牌的过分热情，应该也是导致这些国际品牌怠慢国内消费者的原因之一。
 
 
 
作者/来源：童胤淞 四川日报

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