聚沙成塔，口碑自来：海尔专卖店小故事三两则

　　不知不觉中，从春入夏，海尔专卖店的夜宴活动也在热闹中走过了两轮高峰，成全了无数家庭的美满和幸福，见证了多少恋人开始甜蜜的新生活，在付出与汗水的背后，也收获着信任和褒奖。一路走来，发生了太多的故事，我们无需多言，因为口碑的积淀向来都是有原因的。

冰箱坏了怎么办？海尔出手救急太给力

　　家住北京的杨女士是当地小有名气的网络红人，她擅长自创各种拼配美食，每每有了好创意便晒诸于论坛，很受网友们欢迎。但精于厨房之道的杨女士也有自己的烦恼，家中那台老冰箱总会时不时地出点故障，给她的烹调乐趣添点麻烦。

　　前不久，杨女士在论坛中发帖，抱怨冰箱又坏了，修了好几次都是治标不治本，可怜满冰箱的美食就要报废。与此同时，她又在当地网站上看到海尔专卖店的夜宴活动要在周末举行团购会，虽然距离还有好几天，她还是尝试联系网站询问能否提前购买。得到网站反映的情况后，海尔专卖店当即决定以团购的优惠价为杨女士送去一台新冰箱。

　　上午发帖，下午冰箱已经送到家，杨女士为海尔对待用户的认真态度所折服，也为神速的送货速度感慨不已，除了发帖对海尔服务大加称赞外，杨女士还特地在活动当天赶到现场为父母购买了一台空调，对此，她笑着说：“相信海尔的品质，夏天了，尽孝心的时候到了。”

10年海尔老用户：品牌就认它

　　同样是老北京人，刘阿姨对海尔的家电和服务早已习惯成自然，从10年前购买了第一台海尔冰箱开始，家里的洗衣机、空调和电视也都陆续换成了海尔的产品，刘阿姨为此还戏称自己家就是海尔的专卖店。  

　　　　
（图为李阿姨在夜宴活动现场）

　　随着当地旧城改造工程的推进，刘阿姨的老宅换成了四套新房。子女都有不错的工作，自己也退休在家，生活无忧的她打算把房子装修后全部租出去。于是，就有了刘阿姨“空降”夜宴活动现场的小插曲——事先没有报名，但身为一名海尔老用户，接到店里的电话通知，便准时前来参会。

　　虽说房子是要出租的，可朴实的刘阿姨坚持要把室内布置好，让租客们住着舒服。她打算买几台电视和热水器装到新房里，用了这么多年，她就认准海尔的牌子，“品质好，服务好，有补贴还不贵。”

看邻居买空调动了心  服务好心情就好

　　相比两位北京女士的主动需求，锦州的杨先生和海尔结缘则完全是被“传染”。事情的起因实际上跟杨先生没有什么关系，邻居上午在海尔专卖店买了一台空调，中午他约着邻居下象棋，刚下了两局，海尔售后人员打来电话确定送装时间，双方约好了下午三点，考虑到附近交通比较拥挤，邻居觉得可能安装人员会晚点到，所以两个人就继续下棋。可是还不到三点，海尔师傅就打来电话说已经抵达，原来他们怕堵车耽误了安装，挂了第一个电话就出发了。

　　被敬业的师傅震了一下，接下来发生的事情更加深了这种感觉，邻居的房子正在翻修，屋内有点杂乱，可三位师傅仍然坚持工作原则，带上鞋套进门施工。安装结束后，又主动打扫了卫生，带走施工的零件和包装，到位的服务让邻居笑呵呵，也给杨先生留下了深刻印象。一周后，他也到海尔专卖店买了一台空调，他说“拿用户当上帝对待，买海尔家电一定错不了。”

　　小小的故事，没有惊天与动地，却蕴含着老百姓最朴实的情愫，只要认真对待他们，他们就会报以全力的支持，海尔专卖店的好口碑，就是由这样成千上万的小故事组成的。

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