名牌店大欺客 杂牌漫天要价

    窝心的杂牌橱柜：开口闭口就是钱 不掏就翻脸

    “你这个得包管，再交900元；不包，我们就不做了。” 看着眼前这位“理直气壮”的工人，张女士的气不打一处来。

    事情还要从一个多月前说起。

    北京的张女士家最近正忙着装修新房子。本想为家里选一个像模像样的橱柜，最后在十里河家装市场选定了一家。五十多岁的张女士对这些家装行业深怀警惕之心，生怕对方有胡乱加价的情况。于是，她特意在讨价还价的时候详细询问除了交的欠款，会不会有其它额外收费。

    “免费安装，绝对不会给您收费的。”看到橱柜销售一脸认真地保证，张女士才放了心。

    结果，怕什么还就来什么！

    苦苦等待了二十多天后，橱柜厂家工人上门测量、设计。一开口，便是要交钱。

    “台面开孔一个100元，一共两个，橱柜面加宽要交450元，包水管暖气管要900元，阻尼一个加80元，水槽封胶50元……”看着工人一边说一边用手在纸上计算，张女士心里开始打起了小鼓。

    “我大概一算，光是工人说的这几项就得近2000元。这还叫不额外收费？”张女士对光明网记者一谈起橱柜的事，就一肚子委屈。给销售人员打电话，对方说安装工人是厂家的，跟他们不是一个部门，他们也决定不了。

    “包管太贵了，我们不用这个。”

    “那我们做不了这单子。”

     看着测量工人一脸的不愿意，张女士气不打一处来，又怕自己单方面毁约已经交了2000元的定金就退不回来了。  

    “唉，没办法，谁让咱不是名牌呢！”在张女士看来，因为在建材城选了一款并不是名牌的橱柜才导致了她现在尝到的“苦果”。

    伤心的名牌橱柜：房子都装完了它还没完 有完没完？

    不过，名牌橱柜就没有问题了吗？

    答案当然是否定的。

    国内知名橱柜厂家，又有国内著名影视明星代言的一款橱柜，就给刘佳（化名）家带来了更多的烦恼。

    “就是觉得这是个大牌子，质量和服务肯定是跟价钱成正比的，所以就选了他家的。”刘佳说，早就知道装修里面猫腻多，平时她跟老公工作又太忙，就想多花点钱，买个名牌，图个省心。结果没想到，今后发生的一系列事情，让他们的一次次撕碎了他们对“名牌”的信任和喜爱。

    “从设计师开始，我就觉得设计水平和服务态度都不咋地。”刘佳向光明网记者详细介绍了他们遭遇的种种极品事件：9月初，刘佳在这家橱柜厂预定，并现场交了一万元定金；十月，橱柜设计师上门设计。“本来橱柜设计师都是要测量两次的，第一次是贴砖之前，初测；之后贴完砖，包完管之后第二次测量，设计。”刘佳说，她打听了几家购买其他品牌橱柜的邻居，人家都是第二次测量后才交全款，但是他家的却在第一次测量后就被要求付清余款。“这一延米好几千的橱柜，差一点就差几百块钱。我这第一次就让交全款，肯定是亏了。”

    不过，忍字为先的刘佳还是依了对方。她没想到，更严酷的考验在后面。

    “先是过来之后货不对板，换了之后才又来安装的。然后又说水槽后面没有背板，这个我忍了，又告诉我墙上带插座的橱柜后面就背板，后来打电话要求来装才给装上了。”刚开始刘佳有点生气。谁知，背板搞定了，台面又出问题了。“台面转角的地方，我们要做成一边高一边低，结果高的那边就悬空了，长期这样下去，台面肯定会变形开裂。”又是一个多月的沟通，对方才答应在高的台面下加了一块支撑板。

    不过，噩梦还远远没有结束！

    “柜体刚装上一个多星期，封边就开裂了，工人用点502就给粘上了。” “水盆刚刚用了一次就有了黄色的渍迹，怎么也擦不掉，根本就不像厂家说的是不锈钢的。”

    “最可气的是，说是出于通透性考虑，给我家橱柜设计了一个玻璃门，为此我又额外花费了几百元，结果他们做错了，压根不是我要的样式，经过多次交涉，到现在两个月过去了，都没给我换回来。”刘佳气愤的说，每次催促对方赶紧送玻璃门，对方都以厂子太大，工厂在广东，物流慢等理由回复她。

    整整两个多月，刘佳家一百多平米的新房已经装修完毕，但这最早安装的橱柜却还没装完。

    牛气客服：微博维权才回复 网上一套背后一套

    难道装个名牌厂家的橱柜真的比装修一幢新房还难？客服就没有个说法？

    “之前联系设计师，都是推脱，最后几次还是因为我发了微博，他们才重视起来，找人跟我联系的。”刘佳说，前后两个月，她几乎每周都会给厂家打一次电话。“刚开始客客气气的跟他们说不行，急的我发飙就管用了，后来发飙都不行了。”刘佳说，无奈之下，她只好求助网络，没想到厂家很注意自己的“形象”，立刻有客服人员跟她联系。

    “她们有客服在网上回复我，看似很热情，说马上解决啥的。”刘佳说，到了现实中，给对方打电话还是拖拖拉拉，支支吾吾，各种困难。

    “出了问题，感觉他们第一时间不是想着怎么解决，而是能拖就拖。实在拖不过了，才派人来看看。”刘佳分析，造成这种情况，跟厂家管理混乱有关。“前后就这么点事，我就联系了他们厂家四五个不同部门的人，而且工人时间观念很差，从来都不能在约定时间上门，还说：让我不要把气撒在他们小工身上之类的话，完全不顾及自己所代表的品牌形象”

    其实，像刘佳遭遇的这种情况，她们小区还有很多家。光明网记者随便在小区里走访了几家同样该品牌的橱柜，大多数都存在设计师测量出错，安装时货不对板的情况。

    “我家安装的时候工人还把厨房墙上的瓷砖打破了，到现在也没给个说法。”小区里另一家买了同品牌橱柜  的业主也是有苦难言。

    记者探访：自称进口人造石、环保板 销售人员满嘴跑火车

    其实，橱柜的猫腻远远不止这些。光明网记者走访北京集美家具、十里河家居、居然之家等几家大型家居市场的橱柜商家之后，发现了更多待解谜团。

    首先，是橱柜的台面。

    记者在走访中发现，橱柜的台面除了简单的石英石、不锈钢之外，人造石和大理石也是不少业主的首选。尤其是人造石，不同的品牌、质量价格差别悬殊。

    在十里河家居市场，一款被称为“美国杜邦”牌子的人造石因干净、光滑的外形格外吸引客户。不过，相比其他产品，价格也高出了几倍。记者走访了十余家店面，发现每家的“杜邦石”款式几乎都一样，价格相差从几十到几百不等。一些知名品牌，甚至差到每延米近千元。

    但是，销售人员们都自称本店的台面才是真正的“杜邦石”，而其他人家的都“不敢保证渠道和质量”。而当记者向对方索取相关证明时，所有的销售人员又都“集体沉默”。

    之后，记者又在橱柜的面板方面发现了问题。鉴于业主们对环保的要求越来越高，不少店家都打出了“露水河板”、“艾格”板的口号，以显示自己产品的环保功效。不过，随后记者在网上搜索艾格板材的特许经营店，并没有发现其中的几家。

    当然，除此之外，记者还发现了诸如质保期限不明确、配件价格要价高等诸多问题。

    忧心的家具：买来就开裂 家家都打实木牌

    为了防止加重新房的装修污染，不少业主都将眼光投放到了既环保又耐用的实木家具上。可买了实木家具就万无一失了吗？

    豆豆（网名）这两天就正被实木家具困扰着。求助无门，她只能跑到QQ群里需求解决办法。

    “求助：我家上星期刚买的实木电视柜就裂开了，厂家说是冻裂的，怎么办啊？”豆豆说，一起买的还有一个衣柜，一共加起来差不多两万多元。可没想到刚搬到新房不到一个星期，电视柜的一边就出现了明显的裂痕。

    厂家工人上门检查后，说是屋子里温度太低导致的实木开裂。

    可豆豆就想不明白，屋子里虽然因为新装修还没住人，但平时暖气都是开着的，室内温度也保持在五六度，难道这实木家具就这么脆弱？如果这样的话，那一起买的衣柜岂不是也有被冻裂的风险？

    经过多方打听，豆豆才从一位业内专家口中得知，这很大程度上是因为家具出厂时烘干没做好，换了更低温度环境之后，出现的开裂现象。而且，在送货的时候，只要稍微注意下背板或者面漆，就能发现这些问题。

    而对实木家具，豆豆是一窍不通，就更不可能在送货时以行家的眼光验收了。如今，送货后出现了家具开裂现象，厂家也急着推脱责任，豆豆的维权路还长得很。

    当然，除了豆豆，大呼家具“太坑爹”的人还大有人在。只要稍微搜搜微博，相关的消息就会源源不断蹦出来：

    “我家家具都定了两个多月了，结果刚才给我打电话说订单太多，年前做不了了，要明年四月份才能开做。明年五月我还想搬家呢啊！”

    “下了份订单，结果设计师傅画了三四次也没给我画好款式，没办法，我只能自己动手了！这都神马水平的设计师啊？”

    “说是E0板材，结果连个授权证书都没有，我能相信他们吗？”

    这样的问题一条条醒目的出现在网上，但真正能回答这些问题的人并不多。

    记者探访：松木橡木梧桐木 沾上“木”字价格就翻番

    实木家具的水很深，这是光明网记者经过几天对北京集美、东方家园、十里河等多家家居市场走访后的感受。

    “美国进口红橡木”、“全松木鞋柜”、“樟木衣柜”……刚进入集美家居建材城，记者就被眼前各种各样的实木阵势镇住了。

    各店家的海报或者价钱上，都醒目的摆出自己实木家具的称号，从国产到进口，从欧洲到美洲，从几万到几十万，不同规格的实木家具让人看的眼花缭乱。

    “柜门是美国进口红橡木，抽屉是松木，背板是梧桐木，侧板还加了樟木。”听着销售小姐的介绍，对木材没有过接触的记者一头雾水。而当记者让销售人员仔细说说这几种木头的区别时，对方也支支吾吾，打不上来，只是说“价格不一样，进口的要贵一些”。

    记者发现，同样款式，看着外形差不多的衣柜，板材的只要两三千，而实木的则要一万左右。而且，不同名称的木头价格也不一样。但是，在不同的店家，有的就把“水曲柳”作为镇店之宝，价格卖得高，有的则将松木推到最高，水曲柳反倒避而不谈。

    记者随机采访了三四十位前来选购的顾客，其中以买房装修的年轻人居多。他们当中有一半以上表示对这些实木“没有任何概念”，百分之三十表示虽然从网上查过相关知识，有备而来，但实际操作起来，根本看不懂，“只能指望店家说的是实话”。而仅有一小部分是因为有专业人士的陪同，才心里有点底气。

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