多种高档化妆品牌声明 公布全正品渠道

　　余小姐告诉成都商报记者，网购多了，她也有了经验。网上卖化妆品有很多“门道”，有些商家真假掺着卖，有些连卖的小样都是有问题的，因为那款产品根本就没有管状小样，只有片状小样。对此，很多消费者根本不知情。对于街边化妆品小店，虽然折扣的力度很吸引人，但余小姐从没在那里消费过。主要原因还是不放心质量，即使店主拍胸口保证是正品。余小姐建议大家还是尽量到专柜或官方认可的渠道购买，免得上当事小，损害皮肤健康事大，而在非官方渠道购买的货品，出了问题也很难维护自己的权益。如果实在要在网上购买，余小姐建议多看评论和商家信用，多比较几家，选择靠谱的商家购买。

　　市民柯小姐的办公桌上放着别人送的一些面膜，但她从来不敢用。什么荷花池批发来的“美丽日记”“美即”之类，从便宜得离谱的价格上来看，就让人很不放心。柯小姐告诉成都商报记者，她的化妆品大多购自国外专柜或机场免税店，这么做纯粹是因为价格的原因。在她每年的出国计划中总有一项是买够半年的化妆品，剩下半年的则托出国的朋友带回。她从不考虑在网上购买化妆品，用她的话说，擦在脸上的东西还是保险点好。

　　调查显示，在众多的购买渠道中，专柜依旧是第一大购买渠道，除了品质有保障外，也是多年来养成的消费习惯。但这部分忠实于专柜购买的顾客年龄大多在35岁以上，几乎没有网购的习惯。排在第二的购买渠道就是网络，包括官方认可的网购渠道和其他网络渠道，消费的主力集中在35岁以下的年轻群体。对于买到疑似假货后的处理，大部分人都因为“价格便宜懒得退货”“退货还得自己承担邮费”等原因没有追究。

　　攻略

　　购买正品受保护 消费妆品责权更明确

　　化妆品是一种特殊的快消品，它在不同消费者身上产生的效果不尽相同，很多时候，消费者会自觉不自觉地将化妆品的使用感受差异归结为个体对化妆品的适应差异。随着网购成为人们生活中的一部分，越来越多的消费者选择了网购妆品，但实际上网购化妆品，尤其是在C2C网站上，货源的参差不齐、来路不明，也是很多人心知肚明的，另外一些化妆品团购网站，由于利益的驱使，推出不到十分之一正品价格产品，质量和可信度不言而喻，成都商报之前也做过相应报道。显然，越是这样的化妆品，越容易出现问题。

　　记者也带着消费者各方面的问题采访调查。一位不愿意透露姓名的业内人士指出，妆品品牌尤其是国外品牌，渠道多种，消费者可以通过很多途径购买到。但一旦品牌公布正品渠道，一方面是对购买正品消费者的保护，另一方面，化妆品品牌的售后责权更加明确。换言之，消费者不是在正规渠道购买的正品，真假都难辨，如何要求品牌来负责售后?

　　所以，作为消费者，若有心维权，不买三无产品，网购选择正品渠道，才是最靠谱的。也许以下记者推荐的几点注意事项，可以帮到你：

　　一、保留凭证。要强调提醒的是，消费者无论在何种情况下，都需要保存消费凭证，这是必需的维权手段。网购注意点选索要发票项，如果没有的话记得保留相应订单号及邮件，便于日后查阅。

　　二、其次需要仔细阅读标识和说明，排除因为自己使用手法和使用部位不当引起的皮肤问题，例如夜间美白精华如果在白天使用可能会引起光敏反应，效果适得其反。

　　三、在皮肤出现问题时，排除食物过敏等情况后，不要盲目用药，应第一时间到正规医院皮肤科检查，由医生出具相关病情证明。

　　四、最后，直接去购买产品的专柜或者直接拨打品牌的客户关怀热线反映情况，寻求解决。

　　注意

　　免税渠道购物 售后服务在购买地

　　另外还有一种特例，就是我们在机上免税店和海外免税店购买的化妆品，回国以后是否可以顺利维权?在全球最知名的免税渠道DFS的官方网站上，对售后做出了“百分百环球满意保证”，即在世界逾150家DFS分店及售后服务中心,随时为顾客提供完善的售后服务(DFS已在北京及上海开设办事处),办理退换或回款业务。其他境内外免税店大概同理，也就是说维权可以通过免税店的售后中心进行受理。

　　那如果是在机场的免税店或者国际航班的飞机上购买的妆品呢?以兰蔻为例，兰蔻品牌客户关怀热线的工作人员表示，原则上售后热线负责的是中国内地地区的专柜、官方网购商店以及机场店(不含免税店)的产品售后。但如果在飞机上购买的免税兰蔻妆品，客服小姐表示建议消费者保留消费凭据，万一出现问题，也可以拨打该电话寻求解决途径。但如果是在境外当地的免税店购买的产品(含机场免税店)，就需要拨打该地区的兰蔻客服热线进行咨询。

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