百安居买的“箭牌”坐便器让人寒了心承诺免费却还收费

［更新时间：2013/6/7 ］热 ★★★

摘要：2003年，王先生在百安居杭海店买了一个“箭牌”的坐便器，价格947元，店方也给出了终身免费保修的服务承诺。几天前，坐便器出现漏水现象，王先生怀疑是与地面粘合的玻璃胶老化了，遂向百安居求助。不料，当初的承诺如今却无法兑现，百安居给出的态度让王先生十分失望。“他们说维修可以，但要收取上门费和材料费。”

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送货单上写着“坐厕终身保修、免费”。

杭州网讯随着家居行业竞争的日趋激烈，商家为吸引消费者可谓费尽了心思。然而，服务质量问题也随之而来，不少消费者都反映曾在家具保修问题上栽过跟头。

2003年，王先生在百安居杭海店买了一个“箭牌”的坐便器，价格947元，店方也给出了终身免费保修的服务承诺。几天前，坐便器出现漏水现象，王先生怀疑是与地面粘合的玻璃胶老化了，遂向百安居求助。

不料，当初的承诺如今却无法兑现，百安居给出的态度让王先生十分失望。“他们说维修可以，但要收取上门费和材料费。”

王先生将当初买坐便器时的送货单拿给记者看，上面清楚写明“坐厕终身保修、免费”。他说，尽管上门费和材料费加起来用不了多少钱，但自己还是咽不下这口气，感觉被商家“忽悠”了。“上门费50元，材料费估计也差不多，加起来不到100元的事，没想到竟在售后服务上做‘文章’。既然不能履行承诺，又何必许下这个诺言呢！”

百安居负责坐便器区块的尹经理首先表示送货单上的“坐厕终身保修、免费”并非为商场所写，“有可能是门店销售人员自己加上的，但不代表是商场对消费者的承诺。” 尹经理说，产品若是终身保修的话，在三包条例里会清楚写明，“保修条款不可能是手写的，手写的东西无法作为凭证，况且送货单也不是购物发票。”

此外他还谈到，通常情况下产品都是由生产厂家派人进行维修的，百安居可以帮助售后维修，但相关的费用不能免。

今天，记者也拨通了“箭牌”座厕服务电话，售后工作人员表示，该品牌的保修期是3年，3年内厂家会对产品免费保修，包括维修时所需要用到的材料费也可以省去。“超出了3年的话，不收上门服务费，但材料费免不了，我们的终身免费指的是服务。像王先生这样的情况，除非自备玻璃胶，不然还是要收取材料费的。”

收“材料费”是否合理合法？在浙江剑正律师事务所杨红律师看来，“坐厕终身保修、免费”的含义就是商家需提供无期限的免费维修服务，且包括所需的材料费。“商家称免费指的是服务，主要还是双方约定得不够明确、具体，从而产生了纠纷。”

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