电商网购提速存隐忧，品质比速度更重要

　　在去年“双十一”，国内各大电商都狠狠地捞了一把，尝到甜头。但是由于货物集中派送严重挤压导致的快递变“慢递”，很多物品迟迟不能送达，让不少网购族心生抱怨。目前这个问题已经得到全行业的关注。为了解决这个问题，很多电商不得不自建物流，并展开一场新的速度竞赛。

　　在武侠小说中经常可以听到一句“天下武功，唯快不破”。速度成为胜利的唯一法则，电商也认识到这一点，用提速来提升效率，吸引消费者的眼球，进而占领市场。易迅一日3送的效率已经让不少网购直呼高效。但近日，京东推出“极速达”业务，承诺一日4送，只要每日8：00-20：00支付下单，“极速达”就能在3小时内配齐货品，送货上门。这比之前的“211限时达”的速度提高了两倍。天猫也不甘示弱，在美的、奔腾、九阳、苏泊尔等13个家电主流品牌的联合促销，多款产品在38个城市承诺次日必达，迟到免单。走秀网更是将海外直发产品的提速提上日程，推出“海外直发，超28天到货免单”的服务承诺，成为行业内首个针对海外商品市场在快递物流方面推出的政策。这让很多网友惊呼“火箭一般的速度”。

　　“消费者就是电子商务的天，电商企业之间的竞争均围绕着消费者的需求而展开。价格与服务是消费者当前最关心的两方面，在价格已经无法再分出明显差异的背景下，服务成为商家吸引消费者的法宝。在大多数消费者眼中，快递物流是影响其体验的重要因素，各电商有必要提升其物流快递的速度”。中投顾问流通行业研究员申正远在接受《中国产经新闻》记者采访时说道。

　　提速是必要的，但一味地追求速度，势必会引发其他问题。对于电商平台的这场速度竞赛，不少消费者认为这是好事，可以极大地提升购物体验。但是也有消费者担心盲目求快会陷入一场恶性竞争。“快递本来就利润微薄，电商突然提速减价，这样的快递靠谱吗?” 申正远表示：电商提高物流快递速度有利于提升消费者购物的体验，并提高消费者对电商平台的黏度。然而一味地提升物流快递速度，过度的承诺不但可能会带来“信用”破产，同时也可能引起物流与电商企业的矛盾。毕竟更快的速度需要更加完善的物流体系作为支撑，这就需要更多的人力物力的投入，资金的投入也就更多。

　　而且一味地追求速度，不免有炒作之嫌。电子商务专家鲁振旺认为，京东的“一日四送”很可能只是一个短期造势，长期坚持这样的措施非常难，因为一日四送对订单的处理、发单速度、物流配送提出了更严格的要求。相关业内人士表示，目前电商物流的比拼大多集中在“快”字上，但是速度只能是品牌营销的噱头，电商物流的真正核心应该是在“准”上下功夫，只有更精准更有品质的物流才能体现其物流能力。

　　对电子商务而言，其核心的竞争优势在于平台优势和具备完善的物流体系。高效的物流服务能提升消费者服务水平，赢取消费者的认可，进而提升消费者对平台的黏度。又快又准是对物流企业更加全面的要求，特别是在节假日期间，除了快递慢之外，服务质量等方面仍需要提升。申正远认为，电子商务商家必须要以诚信为根本，服务为手段，努力提升自身各方面的能力。提升网购的服务质量应该贯穿消费者购物的全程，而不仅仅是物流速度。

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