万达百货：构筑购物体验的践行者，“卖商品+卖服务”

　　 中国品牌总网讯：万达百货相比传统百货最大的优势就是拥有万达广场购物中心丰富的设施配套，其与万达广场内的酒店、娱乐、餐饮及其他品类的零售企业为消费者共同构筑了一个充满休闲乐趣和丰富购物体验的活力空间。

　　目前百货业的竞争激烈已是不争的事实，然而消费者的购物需求也在发生着微妙的变化。现在消费者来商场购物不单纯是为了购买某件商品，还希望在逛街的过程中，了解时尚信息，更了解自己，学习穿衣打扮的知识。万达显然看到了这个趋势，万达百货正在探索一种从只卖商品的传统业态演变成既卖商品也卖服务的新模式，强调顾客舒适的购物体验成为万达百货突围的杀手锏。

　　    这个“杀手锏”从万达百货今年下半年新推的时尚体验中心可见一斑。时尚体验中心是专门解决顾客的试衣烦恼而生，顾客只需要通过体验中心的iPad完成风格问卷，并完成3D人体扫描录入体征信息，系统就会自动生成搭配方案。在电子大屏前，仪器将身材数据、穿衣场合及商场里拥有的商品这三者结合起来，系统量身定制搭配建议书，告诉顾客的身形、特点，适合什么样的款式、颜色，顾客每次到商场都可以在体验中心模拟完成服装配饰的选购。另外，顾客也不必担心面对的是冷冰冰的电脑，商场贴心配备了时尚顾问给予搭配建议，让顾客可以更好地选择适合自己身材、场所的服装服饰。

　　    此外，为了更出色购物体验的营造，万达百货在改善购物环境的细节方面也着力不小。比如它会认真研究顾客在店内的感受，并从视觉、听觉、嗅觉、触觉等方面深入思考、改进，不断创造、提升消费者的美好体验，甚至细微到消费者对每楼层音乐感知、橱窗的外观设计等等。

　　    今年7月，万达百货正式发布新品牌战略，万达百货门店的定位分为四大类型———高端奢华店、精致生活店、时尚流行店以及社区生活店四种店态形式。万达百货根据每家店的定位，将形成与本地市场紧密结合的特色，以适应不同地区和不同客群的消费需求。这意味着，消费者今后在万达百货购物，无论是购物环境，还是品牌选择，再到售后服务，都会感受到升级版体验。

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