家乐福、吉之岛、华润万家上榜消费者满意超市

　　家乐福：开心购物尽得“民心”

　　何以能让消费者最放心？这不是一句空话，而是讲质量、比特色、拼服务。此次共有6家零售商上榜消费者最放心超市和个人护理专门店。他们无一不是在产品质量上底气十足的，他们无一不是在细分领域有着鲜明的特色，更无一不是在服务质素上追求提升以适应消费者消费偏好和需求的。

　　在大卖场遍地开花的现在，他们的竞争已经不是简单的模式之争，比拼更多的是卖场的综合能力。家乐福于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、“一站式购物”等理念已经深入人心。

　　在产品供应商方面，家乐福绝大部分的产品在当地采购，以确保产品的新鲜度并贴近本地消费习惯。另外，目前家乐福有将近2000个食品和非食品的家乐福产品，这些低价、配货齐全、品质保障、物美价廉的自有品牌产品大大增强了家乐福的竞争力。这些自有产品主要以几种形式出现：分别是家乐福杂货自有品牌，家乐福生鲜自有品牌，家乐福家电自有品牌(福斯莱)，家乐福纺织欧蕴自有品牌。比如，家乐福杂货自有品牌，从2004年投放市场至今，已有将近900个食品和非食品产品，产品选自全国各地，而家乐福则凭借外部实验室管理所有产品的质量审核与分析，以确认其符合家乐福的要求。而福斯莱品牌涵盖了厨房家电，音响设备，影音设备等，方便实用，精美设计，价廉物美是福斯莱品牌最大的竞争力。

　　在家乐福，其能提供的额外服务多达数十种，比如大家电免费配送、各式购物车、广播服务、自动擦鞋机、便利医药箱、手机充电、差价多倍退赔、免费加热、免费礼品包装、免费存包处、自动包装区、免费班车、雨伞租借等等。

　　吉之岛：为顾客创造精彩生活

　　日本零售巨头永旺旗下吉之岛所有的营业所及店铺都获得了国际认证，且在不断革新的同时，坚持“顾客至上”的理念，为顾客创造更丰富精彩的生活而贡献力量。作为进入广东市场的首家日资百货公司，吉之岛率先引进了国外先进的G M S——— 综合百货超市零售经营模式。

　　今年吉之岛母公司永旺集团在中国市场正式发售自有品牌“T O PV A LU”(特慧优)商品。永旺集团计划，2013年将扩充到1000个品种。而“未来街市”，首次将“菜市”搬进商场，其品种丰富、安全卫生的新鲜肉类、蔬果以及富有东瀛特色的日本料理、寿司、中西式熟食、加工食品等深受市民欢迎。

　　此外，超市内的购物免费包装、妈咪卡、购物送货、食品加热等多项服务项目，更让人们充分领略“一站式”购物和优质服务的真情趣。

　　华润万家：多业态协同改进消费者生活品质

　　华润万家是中国最具规模的零售连锁企业集团之一，主营大卖场、生活超市、便利超市三种业态，拥有华润万家、苏果、O le’、blt、V ango、欢乐颂、中艺、华润堂、Leonardo、P acificC of-fee、V IV O采活等多个著名商号。其中O le’超市定位中高端消费市场、V ango则是满足年轻消费者追求快捷、舒适的时尚生活的全新形象便利店。

　　华润万家一直以“全国发展、区域领先、多业态协同”的发展战略，以持续改进消费者生活品质为己任，引领现代与健康的生活方式。凭借大卖场为主的多种业态优势互补，以满足客户需求为导向，为消费者提供高品质的商品与服务，向大众传递着“时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利”的经营理念。2011年，其销售额突破827亿元，蝉联中国连锁超市第一位，业务发展区域已遍布华东、华南、华北、西北、东北、中原以及香港等地100多个重点城市。

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