专访徐民：西单商场西单店的生存、发展之道

　　中国品牌总网讯：西单商场作为京城老牌的百货店，从创办至今已经走过82个年头。无论商场如何改制，都始终坚持着诚信为本的经营理念。随着北京城市的快速发展，西单商场保持优秀传统的同时，又不断创新。对于传统零售业激烈竞争的今天，西单商场如何定位和实现发展？近日，笔者采访了西单商场西单店总经理徐民。

　　人物档案：

　　徐民

　　西单商场西单店总经理

　　在西单商场工作：21年

　　经历：从办公用品销售员成长起来

　　促销力度

　　真打折

　　真情回馈消费者

　　目前，西单商场正在忙于82周年店庆促销的最后筹备工作，今年店庆促销活动仍是把推广国货精品作为重头，4.8折起的促销折扣极具诱惑。同时，在折扣价格的基础上部分商品还有满100返10元的累加活动。对于业内的一些商场促销时高端品牌不参加促销活动的尴尬情况，徐民强调“西单商场就是要让最好的品牌和最热门的产品参加到店庆活动中来。而这部分推广费用将由西单商场承担”。

　　另外，西单商场还专门设置了一个忠实客户的贴心服务，由于商场在周末举行促销活动会人多拥挤，忠实客户则可以在专门为其安排的一个特惠购物日到店选购商品。

　　国货精品

　　经典传承是核心精神

　　在快速的商业发展中，西单商场并没有单纯盲目地求新求变，对于自身价值的积累和经典的传承始终放在核心位置。徐民介绍目前西单商场85%的商品都是民族品牌，亲民的价格和过硬的质量一直赢得老百姓的口碑。无论是想购买怀旧的老字号商品还是现代的国货精品，西单商场都是最佳选择。在商场三层更是开辟出扶植老字号品牌的专门展厅。另外，商场响应市政府号召还特设了“北京礼物”销售专区，向外地游客传播愈久弥新的老北京特色文化。

　　曾参观过巴黎老佛爷百货这个百年老店的徐民，对老佛爷百货的历史积淀与保护很是触动，其表示“西单商场82年的经历本身也是一个有价值，且值得追忆和传承的经典”。所以商场计划在未来一年内将制作铜雕和恢复一些展览，来展现西单商场的发展历史。

　　地铁促商圈发展

　　百货店自有其生存之道

　　西单商场的发展见证了京城零售商业的巨大发展与变化，同时更作为西单商业街的标志性商场促进了商业街的繁荣。而谈到地铁对西单商场的影响，徐民积极评价“自从4号线开通以来，与一号线一起为西单商场带来了巨大客流。目前商场里60%的客人都是搭乘地铁，因此西单商场一直都很重视地铁族的需求。这也是响应政府绿色出行号召的具体体现”。

　　西单商场在历史上曾经是商家们是否能在北京零售市场获得成功的晴雨表，无论是国内民族品牌还是国际大牌企业入驻西单商场都获得了喜人的成绩。比如海尔电器等众多企业要登陆京城零售业都会首选西单商场作为北京的首发商场。而1996年西单商场力邀阿迪达斯进驻商场，仅用了一个月时间，就收回首期铺货成本。并在当年成立了北京第一个运动品牌大卖场，耐克、锐步、匡威、李宁悉数入驻。

　　谈起如今新兴的shopping mall购物中心业态，徐民认为其更偏向于休闲和娱乐。如果消费者有明确的购物目的，西单商场这类百货店则更为适合。因为店里的布局是以品类划分，品牌聚合度高、品种层次清晰，想买什么东西既赏心悦目又一目了然。西单商场内的运动户外大卖场、京城羊绒第一家、精品名表珠宝荟萃，成功举办的数届旅游购物节、温暖购物季，以及igo5网络商城这些个性化且不断创新的特色，又为西单商场增添持续活力。

　　诚正信实

　　百姓心中的放心店

　　西单商场自建国以来一直对产品和服务品质严格要求，商场会对每个进驻的品牌和销售的商品严格把控。“西单商场是诚信服务示范单位，有自己专门的质检部，并且坚持按照国家标准来甄选每一件商品”，徐民表示商品的质量是关系到老百姓利益的大事，更是商场的立店之本容不得一点疏漏。

　　在服务方面，商场另一大人文特色是这里的售货员秉承80多年不变的“师傅带徒弟”的传统，让到此的每一位顾客体验到“如亲、如故、如家”的购物享受。大多数有着20年工龄的老服务员与常来的顾客培养出感情，甚至一些老顾客有时就是为了找熟识的服务员唠唠家常而光顾商场，这种情感的传递也是西单商场的一个无形价值。

1