商家“被误伤”QQ聚集
“天猫请还我保证金”QQ群里，聚集200多名自称“冤枉”的商家
“淘宝商城”的神秘抽检一度令消费者和商家叫好。
一家每日纯利万元的店铺，被抽检到销售假冒苹果手机数据线，“淘宝商城”扣除商家10万元保证金，并把店铺关闭。
“天猫请还我保证金”QQ群里，多名商家也承认，这种“神秘的”、“致命的”措施，的确让他们也感受到了压力，“但也是因为‘神秘’，让一些商家被误伤”。
经营箱包生意的河北廊坊商家王巍，认为自己就是被误伤的。
他被“淘宝商城”扣除1万元保证金，理由是“发布了材质不符产品”。
被抽检的是一款女包，王巍说，卖这款包前，特地送了3个成品包到检测机构。检测报告显示，材质为牛皮。“我在商品标题中写了牛皮，既然鉴定结果为牛皮，那肯定是真皮了，又加上了真皮字样”。
而“淘宝商城”出具的抽检结果显示，此款包材质为“二层牛皮移膜革”。抽检报告还称，这款包描述为真皮是违反规定的，按照国标，真皮是指90%的头层皮。
“二层牛皮移膜革就是二层牛皮。”王巍觉得冤枉，“淘宝商城”给店铺设计的后台只有“牛皮”选项，并无“二层牛皮”选项，“这是后台设计的不完善，并非是我故意误导消费者。”
记者查看王巍店铺的后台，箱包材质选项中的确只有“牛皮”、“帆布”等选项。
商家小芹也被扣除2万元保证金，两年前，小芹的店铺进入“淘宝商城”时，获得A品牌(电话机)和B品牌(电脑主板等物)的授权。按照“淘宝商城”规定，每年初均需上传店铺的品牌授权，小芹上传的是B品牌授权书。
小芹称，今年初上传授权时，店铺工作人员误将A品牌授权上传，“淘宝商城”仍开通的是B品牌的销售后台，店铺并未发现，依然销售B品牌商品。
今年7月，小芹被“淘宝商城”抽检，扣除2万元保证金，店内商品也被删除了。
小芹提出申诉，并迅速将B品牌授权上传，但“淘宝商城”并不认可。
相比王巍和小芹，商家晶城甚至认为“被陷害了”。
她的手机饰品店8月遭遇神秘抽检师，被告知销售的一款手机壳包装上有“hellokitty”的图案，跟店铺销售的品牌不符，违反“出售非约定产品”规则，扣除2万元保证金。
“我家根本就没有卖过这个包装的手机壳。”晶城说，她带着所有员工找到“淘宝商城”总部，要求与抽检师当面对峙，“看看究竟是哪个员工发的货”，但“淘宝商城”最终未让神秘抽检师露面。
“商家不认，可以起诉”
“淘宝商城”称，一切抽检和处罚，都是基于与商家签订的合同
QQ群里，这些自认为被误伤的商家，相约去维权。
9月7日，杭州华星广场4楼“淘宝商城”总部，聚集了来自各地的近30名商家。
“淘宝商城的抽检是单方的，神神秘秘如何保证公正透明？”商家们叫喊着，举起事先做好的维权牌子。
“我们的抽检形式跟工商质监有过沟通，是获得支持的。”“淘宝商城”人员称，虽然不能用公开透明去说“淘宝商城”的抽检，但基本上可以保证抽检的流程，封存、送检的流程是安全的，“如果商家不认可，可走法律途径起诉我们”。
商家王巍当场提出后台设计缺陷的问题，“淘宝商城”人员开始也表示认可，提出“跟领导申请撤销处罚”。
半小时后，去申请的人员回来，对王巍说“维持原判”。
这名河北大汉急了，把桌子拍得“啪啪响”，“你们也说了这不只是商家的过错，为什么坚持不改？”
对此，“淘宝商城”公关总监颜乔事后表示，王巍的产品确实发布了“真皮”字样，这不符合国标和“淘宝商城”的规定，“淘宝商城”后台的相关选项有漏洞，但商家可以按照真实情况描述。就商家小芹被扣违约金一事，颜乔回应，将具体核实，如果是“淘宝商城”存在失误，“一定会修改。”
商家晶城提出的“抽检被陷害”，颜乔表示，“淘宝商城”抽检整个过程是有证据链的，比如说商品被卖出，是有快递单的。
“神秘抽检如何保证中间不被倒手？”晶城并不认可这种回应。
除了神秘抽检，商家们还质疑扣除保证金，“凭什么扣除？这笔钱干吗用了？”
“淘宝商城”方面回应，保证金不会作为“淘宝商城”的收入，扣除的违约金直接进入消费者保障基金，由浙江省消保委监督使用，用于给消费者的“假一赔五”等。
“这些举措都是‘淘宝商城’主动去做的，我们的初衷是要把这件事做好，不是要害商家。”9月26日颜乔说，“淘宝商城”一切抽检和扣除违约金，都是基于淘宝商城和商家事先订立的合同关系。
消费者难讨检测费
“我连检测费都要不回来，何谈维护消费者的权益。”贺磊说
在维权的人群中，贺磊身份特殊。
这名来自湖南的“较真儿”消费者，认为自己的遭遇也与“淘宝商城”检测政策有关。
贺磊在“淘宝商城”买了一款号称“销量上千”、描述为“真皮”的女包，商家承诺“假一罚万，可送检，如材质不符，检测费由商家出”。
女包到手后，贺磊发现材质并非商家所说。为了赌口气，贺磊咨询“淘宝商城”后，找了一家“淘宝商城”认可的检测机构，花了700元钱把包送检。
检测结果显示材质与商家承诺不符。
贺磊向店家维权，上传了检测报告，“我不指望假一赔万，检测费总该给我吧？”
很快，店家将货款退还给贺磊，但对于赔付检测费的要求，店家始终沉默。
“这就完了？”贺磊说，“淘宝商城”的店家做出退款，消费者只能被动接受，“这回我就要较这个真”。
随后，贺磊向“淘宝商城”投诉，客服告知想要继续维权，只能再拍下该件商品，但不必付款，然后上传上次购买这款包的检测报告，“淘宝商城”将受理这笔投诉。
贺磊照做后，“淘宝商城”发来答复邮件：“经核实，由于此商品违规证据不足，或者被举报方在收到举报后及时作了更改，所以举报不成立”。
“总有说理的地方吧”，贺磊找到“淘宝商城”总部，正好遇到维权的店家。
听到“淘宝商城”人员说，扣除违规店家的保证金建立消费者保障基金，用于给消费者的“假一赔五”，“我怎么连检测费都要不回来？”贺磊觉得有点儿可笑。
9月26日，“淘宝商城”公关总监颜乔称，贺磊的投诉未获认可，是因为他当时发起的是售后维权，“淘宝商城”处理售后维权的原则是消费者和商家有个前期的沟通，如果双方能够协商一致，淘宝商城工作人员是不会介入的。
“商家响应了维权，把货款退给了消费者，做到了做好售后服务，这个维权就结束了。”颜乔说，贺磊拍下第二笔交易，但没付款也没拿到货，“淘宝商城”无法判定第二次拍的产品是否也像第一次的商品一样，所以无法支持消费者的维权要求。
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