Q作为企业主管，应如何处理员工越级上报的问题？

    Q作为企业主管，应如何处理员工越级上报的问题？ 

    A在日常工作中，越级上报应当是不允许的。对任何一个企业和组织来说，都存在一个正常的指挥链和信息链，这是维系一个组织正常运转和效率的基础。如果组织中经常出现越级上报的现象，实际上是对责权利对等这一企业最基本原则的破坏。越级上报的经常性出现，实际上必然伴随着越级指挥的出现，越级指挥与越级上报是相辅相成的，越级上报受越级指挥的纵容而形成并存在。高层领导者在下级的下级越级上报后直接发出对事情的指令和决策，这实际上是在履行中层管理者的职权，承担了中层管理者的责任，中层管理者在    这种情况下往往会变得无所适从，慢慢地就会有两种情况出现：1.失去对事情的判断能力，变成庸才；2.有能力处理事情，但不愿决策，对上级有抵触心理，变成效率的障碍。
 
    因此越级上报容易造成： 

    1.企业管理指挥系统失灵。 

    2.降低上级的威信。 

    3.损害中层管理者在员工中的整体形象。 

    我们一般在企业管理中会强调两个原则：一是上级对下级的下级只能越级检查不能越级指挥；二是下级对上级的上级不能越级上报只能越级申诉。 

    除非是在非常特殊的情况下，如灾害、重大事故，下级无法联系到直接上级，下级才可以也应当越级上报。 
从越级上报和越级指挥的主要形成原因来看，在于高层管理者的潜意识里不信任下级。不信任包括对人品的不信任和对能力的不信任。对下级人品的不信任就是怕下级的能力会给组织造成负面影响，对能力的不信任是担心下级做出低效决策，为了避免这种影响就由自己来代替下级实行权力，让下级处于闲置状态。所以越级上报和越级指挥就出现了。 
 
    （远迅战略咨询副总经理/合伙人 彭烨）

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