沪旅行社出境游收小费打闷包，无服务也收遭质疑

　　□本报记者 陈 鑫

　　龙渊渊

　　【消费者】

　　还在飞机上就要给当地导游小费

　　张先生日前投诉称，自己和妻子在网上报名参加欧洲11日游，被告知要在出发时一次性支付每天8欧元共计88欧元的小费。张先生纳闷的是，按照行程安排，真正在欧洲旅游的时间仅9天，前后两天是在飞机上，发团通知上注明小费是支付给当地导游和司机的，那路上两天为何也要支付小费呢?而旅行社却回应称，这是“国际惯例”。

　　无独有偶，今年5月底有两批上海游客前往新西兰参加当地11日游，在出发时被要求支付每天10澳元的小费。但在行程中，当地导游不断推荐自费项目，还辱骂游客。游客很是气愤，支付了小费，还受了一肚子气。

　　【调查】

　　出境游小费收取欠透明规范

　　记者昨天走访了沪上多家具有出境资质的旅行社，发现出境游小费已是行业规则，虽然旅行社一般会口头或书面告知，但其收取的方式、标准却有欠透明规范。

　　巴士国旅福州路营业部工作人员称，以泰国游为例，6天5晚的行程，游客需支付6天的小费，每天人民币30元。在被质疑为何当地导游实际服务时间只有5天却要收取6天的小费时，对方只是强调这是行规。

　　各旅行社提前收取小费的现象也非常普遍。巴士国旅福州路营业部工作人员表示，如果游客需要开具发票，可以在支付团费时支付小费，不必让领队在机场出发时收取。新康辉国际旅行社也表示，可以由旅行社事先代为收取小费。国旅集团上海公司、驴妈妈兴旅国际旅行社虽然都表示不能事先收取小费，但是必须由领队统一在机场出发时收取，而且不提供收据和发票。

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