路易威登的理解：中国客户复杂精深

　　霍礼：2013年将在北京开设一个路易威登之家。我们会不断寻求新的机会来开设路易威登之家。另外，有两家专卖店也将在中国大陆开幕。

　　中国客户

　　经济观察报：如何在大众市场和专属性上取得平衡？

　　贾世杰：就是要创造出能满足每一个客户梦想的商品。路易威登之家就几乎囊括了我们所有的商品品类，从一个房间到另一个房间，是一种全然不同的气氛。现在，中国客户也越来越复杂精深，因此我们没有外部分销，永远不会降价促销。我们的客户不会愿意看到自己心爱的东西降价。

　　经济观察报：与其他市场相比，现在的中国客户特殊在哪儿？

　　贾世杰：与其他市场比较，中国客户无疑是特殊的。他们不止在中国买，还在巴黎买，这也是我们非常重要的客户群体，也是我们需要重视的。

　　施安德：要确保他们进来后，能找到真正要寻找的产品。我们把四层的店分成了一个一个很小的很私密的空间，中国的客户，非常复杂精深。

　　经济观察报：怎样在坚持自己DNA的同时又吸引中国新生代的消费者？

　　霍礼：在中国，年轻的客户尤其有很强的兴趣，他们对于质量、做工、品牌历史等等都很看重。我们一直在传承情感，使中国的年轻客户保持兴趣。

　　经济观察报：打算怎么吸引新生代消费者？

　　霍礼：我们跟各个时代的人都来往，都有情感沟通。我们不急于让新生代马上成为我们的客户。因为首先要理解，然后才能有奢侈品的购买行为。我们会注重互联网的发展与沟通效果，但我们觉得奢侈品在实体店的体验依然重要。去奢侈品实体店的人一般都有明确的消费需求。而奢侈品需要一个从理解到购买的行为过程。路易威登为了让中国的大众理解它的品牌文化确实有很多举措，比如去年与中国国家博物馆首次合作了“路易威登艺术时空之旅”轰动了京城，今年又在上海恒隆广场中庭向公众免费开放“路易威登快车旅行艺术展”。

　　经济观察报：继日本和韩国后，路易威登下一个看重的新兴市场是哪里？

　　贾世杰：实际上每个国家都可以开新店，但我们由于是自己的投资，需要确保安全、有法律保障的环境，下一个我们要开新店的国家是哈萨克斯坦。今年10月，我们要在哈萨克斯坦的阿拉木图开店。

　　经济观察报：在中国，开新店可选的优质商圈已经不多，长远来说是否有看到新的机会？

　　贾世杰：有这样的可能性。去年我们在新加坡开了一个岛上的店，路易威登岛上之家，进入店中后能进入水下。我们也希望尝试一个全新的市场，但不论未来的交通方式怎么变，旅行是人们不变的梦想。

　　经济观察报：对于LVMH集团在中国的收购行动有什么评价？

　　贾世杰：集团公司与路易威登的策略是不一样的。我们的任务就是把路易威登这个品牌做好。

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