乐蜂披露化妆品B2C内幕：正品的低价总有限

　　徐庆指出，在渠道上游低价进货，不经分销直接零售的方式，正是正规化妆品电商能够实现低价销售正品的“生意经”。

　　但他也同时指出，一般各大厂商都会刻意控制产品流向电商的数量，避免对实体店形成太大的冲击，但传统的分销渠道错综复杂，厂家很难自主掌控产品流向，比如某商场专柜年销售达到20-30亿元，很大业绩是靠电商采购来实现。

　　“而当前化妆品网购的份额仅占整个市场不足5%，显然还不足以对实体店形成真正的威胁。”徐庆说。

　　假N赔N？

　　网购是一种信用经济，为了最大化的取信于消费者，电商一般都会推行一些保障消费者权益的制度。此次乐蜂网发布的白皮书则指出，这类制度可能存在设置维权障碍。

　　白皮书中一共列出五项常见的电商消保措施：如“假N赔N”这种常见承诺，由谁来举证就是一个大问题，化妆品的真伪鉴别非专业机构不可，多数消费者都不会为了一件商品去找专业机构出具检测报告，如果要求消费者举证，那这种承诺也就成了空话。

　　其次是无理由退货期：一方面留给消费者的时间是否够长，够不够消费者充分体验、判断产品的适用性。另一方面，是以发货时间为准还是以收货时间为准？还有超期投送赔付承诺的时间标准设置，是以正常投送时间为准，还是以商家人为设置的极大宽松时间为准？

　　乐蜂仓储、物流及客户服务负责人沈玄昊表示，其实一个电商是否本着信任消费者、为消费者着想的态度，不设任何障碍的履行对消费者的承诺，能够从侧面反映其对自身产品和服务的信心。“如果产品是保质保量的正品，服务又到位，就根本没必要设置什么维权障碍”。(崔西)

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