中移动基地新规内审双刃剑：考核投诉率

　  中国品牌总网讯：最早进行市场化建设的中国移动(微博)基地，现在竟然置“收入”于不顾了。本报独家获悉，中国移动下属的音乐、阅读和游戏基地去年收入十分乐观，以手机阅读基地为例，2011年中国移动手机阅读信息费收入15亿元；今年2月，访问中国移动手机阅读的用户数量达到7340万，日均浏览量4.39亿次。

　　根据去年的收入，本来中国移动将手机游戏基地日收入定为3亿元，年收入38亿元的高目标。而今年上半年，中国移动总裁李跃对内宣布，今年不再考核手机基地收入。

　　内审双刃剑

　　“服务和业务双领先”是中国移动早年市场战略，在目前全业务运营环境下，中国移动却对此作出大幅度修正。

　　中国移动内部人士透露，从本季度开始，中国移动将对基地的考核方案从考核收入改为考核用户投诉率，将每月每一万用户投诉率的百分比作为各基地的KPI(关键绩效)指标。

　　目前中国移动下辖互联网、视频、阅读、音乐等9大基地。其中，产品较为丰富的是互联网基地，几乎涵盖了139邮箱、飞信、飞聊等所有主流移动互联网产品。

　　早在2G时期，中国移动就将未来发展定位为一家互联网公司。事实上，中国移动的广东公司一直作为创新的急先锋角色，创立过神州行、全球通等有特色的产品。后来在SP时代又创立出彩铃竞价排名等行业游戏规则，为后来的四川音乐基地的发展奠定了基础。

　　但这些创新的基因并未使中国移动在近两年创造出领先于其他公司的互联网产品。南方基地内部一位人士告诉记者，如果中国移动也创造出微信这样的产品，加上中国移动目前占据移动用户70%的市场份额，市场的影响会很“惊人”。不过，由于体制上的种种原因，导致运营商似乎在决策速度上落后于急速发展的互联网公司。

　　由于近年频发的腐败案，使中国移动成为国企反腐典型。国资委加大了对电信运营商的内审。此后，中国移动内部逐步细化整改方案。2012年的工作重点就是审计和整改。数据业务部尤其成为重灾区。中国移动在内部贯彻“三重一大”方针——即指重大问题决策、重要干部任免、重大项目投资决策以及大额资金使用，必须经过集体决策。内部人士对此表示，审查十分严格，“都要把人审晕了。”

　　这一政策正所谓是双刃剑，一方面减少了腐败，但同时繁复了决策流程。南方基地人士举例说，“一个合同的签订，每执行一步都要很多人审核，一个决策这边还没有审批下来，其他互联网公司的产品都已经问世了。”

　　随着各种移动支付手段的发展，中国移动已难以凭借单纯的入口结算优势占得市场先机，过去的依附于运营商的不少合作伙伴，如今甚至成为竞争对手。

　　高收入忧虑

　　在中国移动内部对创新和客户体验的要求比以往更高，面对新的竞争形势，创新的产品和优质的服务才能留住客户。

　　目前，中国移动占据了移动市场70%左右的份额，但是由于所持有的TD-STDMA网络在与GSM接通上存在两种制式衔接的问题，往往使用户使用时出现掉线、时滞等问题。再加上与苹果公司的谈判一直未能成行，中国移动缺少明星机型，高端用户流失严重。

　　来自中国移动内部的数据显示，在新增市场上，目前中国移动的增长率仅在10%左右。国资委对运营商管理团队的考核很重要的一点就是用户规模的增长。

　　因此，中国移动当前重中之重即是降低流失率。

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