弃高薪投身服装业 “菜鸟”零成本创业

欧莎将每件产品都用纸盒包装起来，让产品看起来和实体店买到的一样高档。

让客服制作“试穿感受表”，拿样板给客服试穿感受，方便根据不同买家的实际需求推荐产品。

作为网店，买家的评价几乎是生存的关键，如何尽量维持“好评”？欧莎有个规定，公司客户同时是销售人员，但考核的重点在客服方面，比如退款率等作为指标。客服每天无论多忙都要浏览买家的评价。

针对买家制定一条“全面妥协原则”“10%的错误承担100%的责任”，授予客服有充分的权力，对于特别难沟通的客户，客服可以不经过老板而自行为买家做金额较大的赔偿处理。

公司运作情况

周转情况：设计到出样板三天，生产七天。季初推出8~12款，季末推出20多款，每季生产几十万件。常规库存9万件。

价位区间：春夏装180元上下，秋冬装240元上下，羽绒服780元~1000元。

员工构成：客服二十几人，售后服务6~7人

服装销向：主要销往国内一线城市，“北上广深”、珠三角和长三角

成交量：大概一月一千单，回头率53%(依照6个月计算)，非暴款月销一万多至两万多件

组织架构：销售部、物流部、开发部、品质部、跟单采购部、人事部等

推广费用：一年在万元以下，计划下半年投入100万做推广预算。

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