保监会通报一季度投诉情况：人保财险、国寿居首

　　中美联泰大都会千家机构投诉量居寿险公司第二。中意人寿千家机构投诉量居寿险公司第三，该公司的9个投诉事项中，8个反映销售误导，1个反映强制搭售保险产品问题。

　三、投诉涉及的主要问题

　　（一）财产险投诉

　　2012年一季度，产险公司涉及消费者权益的投诉事项306个，其中，合同纠纷类投诉230个，违法违规类投诉76个。在合同纠纷类投诉中，理赔（给付）纠纷201个，占产险公司投诉的65.69%，是产险领域最为突出的侵害消费者权益的问题。在违法违规类投诉中，各类销售违规59个，占产险公司投诉的19.28%。

　表1 产险公司投诉事项统计表

　　按险种划分，产险公司合同纠纷中，涉及机动车险186个，占产险合同纠纷投诉的80.87%；船舶险、工程险、家财险、责任险、农业险等其他财产险20个；意外伤害保险11个；货运险7个；企财险5个；信用保证险1个。违法违规投诉中，涉及车险58个，占比76.32%；责任险、农业险、家财险等其他财产险7个；货运险3个；企财险、信用保证、健康险和意外伤害保险各2个。

　1.理赔难。一季度，产险理赔纠纷事项共计201个，占产险合同纠纷投诉的87.39%，其中，反映损失核定争议的56个，反映保险责任争议的42个，反映拖延理赔等问题的103个。在各类业务中，车险合同纠纷共计186个，其中理赔纠纷162个，占车险合同纠纷的87.10%，主要反映定损价格低于维修成本、定损人员吃拿卡要、理赔周期过长和服务态度差等问题。此外，反映责任险、工程险和农业险等其他财产险理赔纠纷的投诉事项18个，主要是保险公司长期拖赔、无理拒赔和克扣截留赔款等问题。

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