可口可乐终道歉，消费者可享受上门退换产品服务

 　昨日，可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫在发布会上说：“我认为我们可以做得更好，在过去一段时间里，我们出现了一些问题，也没有及时向监管部门、媒体和公众说明事实情况，对此真诚道歉。”

　　■ “可口可乐含氯水事件”追踪报道

　　新京报讯 （记者李静）在“含氯水”事件被曝光半个多月后，可口可乐表态称同意消费者退货。昨日，可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫在山西工厂召开新闻发布会并向公众道歉。对于引起争议的“只接受换货，不接受退货”问题，昨日鲁大卫表态称，同意消费者退货。同时，其山西工厂总经理因此事故“换人”。

　　删除邮件阻碍调查，员工被停职

　　“我们的内部调查已经表明，有个别员工没有如实和及时反映真实情况，也没有充分配合山西省质监局的调查，甚至，以删除邮件这种方式阻碍了质监局的工作，这些个人行为是完全错误的，公司对这种行为零容忍。”可口可乐山西装瓶有限公司董事苏燕说，“相关人员已经被停职，总公司专门调查这件事的人来了解这个情况，在调查的过程中，我们还发现其他的若干有悖于可口可乐价值观的一些问题。”苏燕昨日介绍说。

　　鲁大卫表示，公司已经调整了山西厂的关键管理岗位，山西厂总经理因此事辞职离开，新任总经理已上任。

　　4月17日，可口可乐（山西）饮料有限公司的员工爆料，称公司在管道改造中，将消毒用的含氯处理水误混入饮料中，涉及9个批次、12万余箱可口可乐。随后，山西省质监局调查后确认上述情况属实，对该公司做出了停产整改的处罚。

　　鲁大卫昨日表示，目前山西厂整改工作已经完成。苏燕表示，“我们昨天已经向山西省质监局提交了恢复生产的申请，省质监局派专家组在我们工厂进行复合，通过的话我们也希望尽快恢复生产。”

　　提供上门退换产品服务

　　对于可乐“含氯水”事件，目前公众质疑最多的是退换货问题。

　　在事故被曝光后，对于已流通市场的产品，针对公众提出的“是否召回”、“是否赔偿”问题，可口可乐此前一直回避，不断强调其产品是安全的。

　　4月30日，可口可乐发布的致歉声明未提到召回问题，因此被指“诚意不足”。5月2日，可口可乐做出了“换回”产品的决定，但坚持不接受退货。

　　昨日苏燕表示，公司决定对2月4日—8日期间山西厂生产的产品进行换货处理，消费者可以拨打热线电话（4006406868）提出要求，如果有消费者要求退货，也会给予满足。“我们的工作人员会根据记录提供服务。所有这个期间的产品都将按照要求封存，并在质监局的监督下进行销毁。”苏燕说。

　　此外，对于退换货是否仅限于未开包产品，鲁大卫表示，开了包的也可以接受。

　　昨日18时30分左右，记者拨通了热线，客服表示可以提供上门退换服务，但目前尚未收到“开包产品也可以退换”的指示。

　　据了解，该批次“含氯水”可口可乐共计121058箱，流入市场76391箱，质监部门封存44667箱。

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