推“十大承诺”保护消费者权益

　　□本版文、图 信息时报记者 辛雪辉

　　截至2012年3月底，新华人寿保险股份有限公司东莞中心支公司（下称东莞新华）在东莞地区设有4家支公司、5家营销服务部，服务客户16余万，服务网络覆盖整个东莞，是目前东莞寿险市场上成长性最快、发展潜力最大、最具竞争力的保险机构之一。面对竞争激烈的寿险市场，东莞新华是如何应对，并做出自己的特色，新华人寿保险股份有限公司东莞中心支公司主要负责人梁启文接受信息时报记者专访时介绍了该公司的发展之路。

　　10年间保费规模增长近40倍

　　信息时报：东莞新华进莞后取得了哪些成就和荣誉？

　　梁启文：从2002年在莞开业运营至今，东莞新华发展近10年。10年间，我们实现了快速增长、稳健发展。公司成立之初，队伍不到100人，年度总保费只有5300万。而到2011年底，我们总规模保费突破20亿，内外勤达到3000余人，近10年时间，我们的业绩增长了近40倍；人力增长30倍；市场地位，我们由最初的名不见经传到市场份额稳居第三，再到今年一季度市场排名提升至第二，我们用7年时间走完了同业10年的路，用9年的时间达成了同业15年的目标。

　　十年历程，我们走出了一条具有新华特色的又好又快的发展之路，荣誉之路。多年来，我们积极参与和举办社会公益活动，多次荣获“保护消费者权益3·15信用单位”荣誉称号，并被评为2012年3·15“东莞诚信服务示范单位”，系统内，我们连续多年蝉联银牌、金牌，被评为“杰出中支”、“卓越中支”称号。

　　2000元以下赔案1小时内赔付

　　信息时报：面对保险业的竞争，东莞新华推出了哪些特色服务？

　　梁启文：为持续推进“以客户为中心”的战略转型，切实保护消费者的合法正当权益，东莞新华正式推出“十大承诺”，比如，为客户提供全方位的关爱和保障，首问负责，及时解决问题，并提供专业贴心服务；对于投保问题在5个工作日内通知，资料齐备的于15个工作日内出单送达（因客户原因和不可抗力除外）；对合同期限超过一年期的新单客户及时进行回访，告知客户保单利益；主动提示重要信息，切实维护客户合法权益；定期组织客户服务节等系列服务活动，提供内容丰富、形式多样的互动式服务体验，同时面向VIP客户提供特色尊享服务；在接到报案时主动询问，在发生重大突发事件时主动寻访，主动帮助办理理赔手续，对于需要紧急救助的客户提供预先支付部分医疗保险金的服务，帮助客户得到及时必要的医疗救治；异地出险客户可就近在出险地的新华保险公司任一机构办理理赔申请手续，无额外手续承担；对于被保险人因一次事故所发生的医疗费用，多个保险条款均可以理赔时，将优先按照客户选定的顺序赔付，如客户没有选定，则按合计给付金额最高的顺序给予赔付；凡责任清晰、单证齐全、2000元以下的小额赔案一小时内处理完毕，普通赔案5日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当等等。

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