广发信用卡荣获“中国最佳信用卡产品”大奖

　　风险控制领先一步

　　有业内人士认为，2012年的信用卡发展将可能会持续良好的走势，但是在信用卡业务快速发展的同时，对于风险的关注度要进一步提升，尤其是信用风险。

　　“小心驶得万年船”，在不断开拓业务的同时，广发信用卡始终没有放松风险的控制，并大量投入科技创新来落实。2011年是一个外部宏观环境严峻的一年，通过有效的风险控制和科学的风险防范技术运用，广发信用卡的风险达到历史最低水平。广发银行连续完成信用卡业务的核心系统升级、收单系统、进件管理系统、POS收单系统、新网上银行系统、手机银行系统的投产、完成短信平台受理服务类型拓展项目。此外，广发银行还首家引进了国外最先进的PROBE平台投入到决策管理系统中，实现自动化风险策略管理、降低风险管理运营成本。

　　客户服务打造金字招牌

　　有了好的“质”“量”，信用卡业务得以持续发展还需要客户对服务的满意度及对品牌的高粘度。据最新外部调查显示，2011年广发信用卡客户满意度在同业中处于领先地位。

　　广发信用卡一直致力于提供持续优质的信用卡服务以及客户体验。2011年，更进一步启动“ISO10002投诉管理体系”建设工作，成为行业中首家引入该体系运作的银行机构。广发信用卡通过更完善的投诉管理系统及服务机制，保障每一位客户的问题都能获得最快的回应速度以及最优的解决。

　　在2011年，广发信用卡相继获得了中国服务贸易协会、中国信息协会共同颁发的“最佳客户服务管理团队奖”和“最佳客户服务中心奖”、2011年银率网360°银行评测颁发的“信用卡业务消费者满意度奖”、中国银行业协会颁发的“广发卡中心综合示范奖”及“最佳服务项”。

　　高质量、低风险、客户满意，2011年三项靓丽的指标形成了鲜明的“质”“量”同步发展的“广发信用卡模式”。

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