增值业务是电信运营商创新价值空间的关键

　　继推出短信互联、七彩铃音等新业务之后，近日，中国电信又率先在上海、西安、温州、惠州、佛山、漳州等六地推出灵通无绳电话新业务。移动、互联网等技术的迅速发展催生了新业务市场，传统运营商都面临一个全新的生存环境。同时，用户的需求逐步地呈现出多样化的趋势，运营商之间竞争的激烈程度也在逐渐地升温，为了改变传电信业ARPU值下降的状况，运营商纷纷把开发电信增值业务作为增收的目标，以寻求新的价值空间。

　　电信运营商正面临ARPU值下降的困境，其中主要原因是新的业务增长点的缺乏。走出困境的关键是开发增值业务，实现全业务经营。

　　我国通信业务市场潜力巨大，通信消费占社会消费的比重逐年提高。据信产部统计，去年我国通信消费总量达到5725.5亿元(以通信业务收入计)，人均消费量达440多元。另一方面，随着人们生活水平的提高和购买力的增强，人们对通信业务的需求呈现出个性化、多元化的特征。这就要求运营商要提供与之相适应的丰富的综合信息服务。

　　当前，电信运营商要顺利实现转型，就应以业务转型为核心，在对传统业务进行深挖潜力的同时，考虑应如何更多地开发新业务和探索新的商业模式。从全球范围来看，打造新的商业模式、拓展新的价值空间，已成为全球电信业发展的必然趋势。

　　不论是固网运营商还是移动运营商，都推出了多样化的增值业务。在移动增值业务上，彩信、彩铃、push-to-talk等一系列新业务被开发出来；固定电话上也相继开发了一号通、固网短信等新业务；在互联网领域，也推出了无线宽带上网、绿色上网业务等。增值业务的推出，给运营商带来了新的利润增长点。

　　新型增值业务让运营商尝到了“甜头”。以彩铃为例，其业务发展十分迅猛，每季度订购用户增长甚至达到了90%，已展现出美好的前景。

　　发展增值业务，要注意商业模式的打造。运营商本身拥有网络、用户等丰富的资源，但是对于图片、文件、电子邮件、视频、游戏等内容，无法全包。因此，运营商必须与SP合作才能满足用户的需求。二者之间的合作又必须是全方位的，更确切地说，是产业链上各环节的融合。它包括业务的共同研发、市场需求的判断和品牌的打造以及渠道的合作等方面。以新媒体业务为例，其蕴涵着令人振奋的巨大发展空间，数字电视、网络电视、手机电视等新媒体已经成为电信业和广电业最为关注的焦点和拓展的领域。上海文广集团总裁黎瑞刚曾指出，“新媒体向更高层面发展不仅仅是电信业和广电业在技术、市场、内容、网络等环节上的简单链接，而应该是从体制与机制、业务与经营等方面构建开放与合作的平台，在面对类型化的市场谋求共同发展与进步。”

　　同时，运营商要重视自己在产业链上的控制力，提高服务质量。从这一点上看，电信运营商可适当介入移动博客、手机报纸等新媒体业务，实际上，中国移动已经开始朝这个方向迈进。近日，江苏移动联手新华社江苏分社共同推出了“手机报纸”业务，开了个好头。

　　此外，还可由运营商牵头，联合其他领域的企业开发出增值业务。例如电信运营商与政府、银行、医疗机构、学校等企业、组织合作，推出跨产业的联合服务业务，包括电子政务、电子银行、远程医疗、远程教育等。不久前，中国移动联合中国银联、上海大剧院、上海联和院线、福建新大陆电脑公司共同推出“移动订票”的新增值业务，是一项针对文化演出票务市场推出的增值业务。这种跨行业合作模式拓展了电信运营商的市场空间，是电信运营商在向综合信息服务提供商转型过程中的一种成功尝试。

　　电信运营商与行业内甚至跨行业的企业合作开发增值业务市场，不但能使运营商开发更多符合市场需求的多样化产品，而且通过培育新的市场，能激发用户的消费潜力，实现合作各方的共赢。

　　总之，增值业务的推出，既能增加电信运营商的收入，拓展价值空间，又能提升企业的品牌价值，力促电信运营商的转型。因此，电信运营商应从用户的需求出发，适时为用户提供简单、个性化的服务，真正令用户满意。

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