中小企业如何塑造品牌形象

　　“产品形象”的塑造是许多中小企业特别关注的，这种关注往往是通过包装对产品进行美化，虽然这种有形的形象对消费者的选择很重要，但由于受到消费者审美观的差异，企业认为很完美的包装却不被消费者认为是不足以产生购买欲的形象。这就要求企业在塑造产品形象的时候，要着重于考虑消费者消费精神层面的因素。如“王老吉”、“脑白金”、“碧生源”等产品，其产品形象更多地体现在消费者的心理需求因素，无论其更换什么样的有形包装形象，消费者总是基于确信自己的消费理由而购买。因而企业在塑造产品形象时，重要的不在于外在包装，而在于塑造消费者的需求和购买理由。

　　“服务形象”也是许多中小企业极为关注的内容，但中小企业往往对服务关注理解为“规范服务”和“热情服务”，员工统一着装、规范礼貌用语、完善交易过程的对话等等。实际上，服务形象也是企业满足消费者需求的重要方面，是企业表达与消费者亲近与责任的具体事务，往往这种服务需要超越促成产品交易的本身。笔者曾策划一家中老年女装销售公司品牌形象，其中在门店服务形象方面就主张放弃标准化的对白与礼节，以随意的沟通取代“规范化”的做法，并针对中老年妇女的年龄在门店内播放经典老歌，使得不少过路的中老年妇女不禁进店一瞧，继而也轻易地延长了客户在店内逗留的时间;另一方面则体现在消费者可以在特定时间内无条件退货，消费者在选择商品时就相对容易做出购买决定，这些与众不同的服务让消费者对门店产生了兴趣与好感。

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