中国电信发展固网增值业务营造老电话新市场

　　“老电话，新功能，大市场”这是业界对中国电信进行固网创新和增长方式转型的评价，中国电信向综合信息服务提供商转型，成为中国电信领先行业竞争的一张王牌。但是转型之路该怎么走？是所有电信人应该思索的问题。中国电信转型能给用户带来什么？是所有电信用户关注的。带着这样的疑问，记者采访了中国电信北京研究院高级工程师姚群峰。

　　记者：“老电话，新功能，大市场”这是业界对中国电信进行固网创新和增长方式转型的评价，您认同吗？您认为改变增长方式中国电信当前应在哪些方面发力？

　　姚群峰：任何行业增长方式都必须与行业变化轨迹相一致。行业变化轨迹取决于行业的核心业务活动和行业核心资产是否受到威胁。

　　行业核心业务活动，是公司吸引和留住供应商和客户的经常性行为；行业核心资产，是使公司经营核心业务效率更高的耐用资源。所有行业的变化轨迹，可以归纳为激进式、渐进式、创新式和媒介式等四种。

　　电信运营商的多种业务，例如本地固定电话、固网长途电话、移动电话、ADSL、数据专线等，所处行业的变化轨迹各不相同，需要采取不同的发展策略。

　　如果行业核心业务活动与核心资产都受到威胁，行业变化轨迹就是激进式变化。这通常是由于外部替代品的出现，如固网长途电话就面临激进式变化。企业的策略是：减少投资；投资新业务，进行相关多元化。

　　如果行业核心业务活动与核心资产都没有受到威胁，行业的变化轨迹就是渐进式变化。这种情况下，企业的业务关系与资产比较稳定，但是日积月累也能产生巨大的变革与进步。如移动电话、ADSL。企业的策略是：建立独特的竞争地位，打造资源与培养能力。

　　如果行业核心业务活动稳定，而核心资产受到威胁，行业的变化轨迹就是创新式变化。这种情况通常是由于技术快速进步，如数据专线行业。企业的策略是：重视客户关系的稳定，将新项目开发风险分散到投资组合中。

　　如果行业核心业务活动受到威胁，行业的变化轨迹就是媒介式变化。这种情况通常是由于客户有了新的选择，如固定本地电话行业。企业的策略是：尽力维持客户关系，寻找非常规途径从核心资源中获取价值(例如开展PHS、ADSL业务、增值业务)，投资开展新业务。

         通过上述分析，固网行业的主要变化轨迹是媒介式变化，企业的基本策略之一是充分利用固网资源，这包括两个方面，一是利用大力发展基于固网的PHS、ADSL业务，二是大力发展固网增值业务。

        因此，固网创新和增长方式的重要内容是面向现有的客户，增加固网的功能，大力发展固网增值业务，即所谓“老电话，新功能，大市场”。

        目前，固网增值业务进入了快速增长期，已经成为中国电信拉动收入的主要增长点之一。

        中国电信要充分利用现有固网资源开展增值业务，首先要积极对传统固网进行智能化改造，为广大固网用户提供大量新业务，如七彩铃音、小灵通机卡分离、异地移动主叫号码显示、双机同振、广域虚拟网、移机不改号、全业务充值卡、综合预付费等。

        记者：“增量不增收”是近年中国电信面临的主要问题。向增值业务要价值成为中国电信转型中新的增长方式。那么，中国电信在发展增值业务方面有哪些优势？能给用户带来什么？

         姚群峰：中国电信发展固网增值业务的资源与优势有几个方面：

         第一，投资少。充分挖掘利用现网的功能，通过较少的投资进行固网智能化改造，使更多的增值业务普及到2亿多的固网用户群。

         第二，可以充分利用中国电信的各种资源。固网增值业务是基于电话网的功能性增值业务，例如，以呼叫路由变换为核心的智能业务，呼叫中心业务，一号通业务，预付费卡类业务，来电显示、来电显示限制业务，程控电话新功能等等。这类增值业务与中国电信目前的主营业务关系密切，可以充分利用中国电信的客户资源、品牌资源、人力资源、渠道资源等。

         第三，业务开展容易。一方面，固网增值业务是基于现有电话网、现有用户的新业务，中国电信基本上可以控制整个产业价值链，业务开展起来比较容易。另一方面，新业务往往是基于现有的资源，如基于黄页、114资源开展生活信息咨询服务等，业务创新主要是基于客户需求对现有资源进行整合，因此开展新业务相对比较容易。

         开展固网增值业务，对用户具有很大价值。在用户的基本通信需求满足之后，增值业务作为企业用户提高生产效率，个人用户丰富生活的一种手段，得到广泛认可，不仅品种越来越多，市场空间也在不断扩大。

        例如，移机不改号、全业务充值卡、综合预付费、双机同振、七彩铃音、来电显示、来电显示限制业务，程控电话新功能等，都可以给用户带来很多便利与新体验。在用户花费不多的情况下，固定电话增加了许多通信功能、娱乐功能、信息服务功能，当然会受到用户的欢迎。

        记者：中国电信推出的移机不改号、七彩铃音等增值业务能给用户(个人、企业等)带来什么？

        姚群峰：中国电信推出的“移机不改号”、“七彩铃音”等增值业务能给个人用户、企业用户带来的好处是显而易见的。

        以“七彩铃音”业务为例。“七彩铃音”是中国电信对个性化回铃音�JCRBT�K业务包装的产品品牌，移动称为“彩铃”，联通称为“炫铃”。个性化回铃音业务很好地满足了用户的个性化、娱乐化需求，未来将成为运营商的重点业务之一。

        记者：中国电信集团公司王晓初总经理在接受央视记者采访时说：“(增值业务)投资非常小，既满足了用户的市场，同时又使中国电信价值得到了提升。实现了一种增长模式的改变，盘活了原来中国电信许多过去的沉淀资产。”那么您觉得作为大型国有企业的中国电信在盘活国有资产方面有什么样的贡献？

        姚群峰：作为国有重要骨干企业，中国电信有责任把国家交给企业的庞大资产经营好、发展好，确保国有资产保值增值，创造最大的效益。中国电信发展固网增值业务，基本思路是“寻找非常规途径从核心资源中获取价值”，也就是要充分盘活固网资产，以尽可能少的新增投资，充分利用现有资源优势。

       记者：中国电信在开展增值业务上起步较晚，但有后来居上之势。您觉得中国电信在这方面还有哪些要注意的？

        姚群峰：中国电信在开展固网增值业务方面，需要注意以下几个方面：

        第一，学习模仿，加快发展。在网络、用户、移动技术相对落后的情况下，要积极采取跟随战略，借鉴或利用移动运营商在营销宣传、客户培育、合作管控等方面的经验；要积极在网内推广，积极与它网互通，发展业务。

         第二，加快创新，在模仿中超越。要加快固网智能化改造，尽快使更多的增值业务普及到2亿多的固网用户群；大力推广交换机已有功能，进行大面积覆盖使用，如来电显示限制等；努力提高能发短信的小灵通终端的比重，尽快提升用户数量级；发挥全业务的优势，寻求七彩铃音、短信、固话、宽带的捆绑优势；做大、做强中国电信具有独特优势的业务；扩大合作，激发社会创新力量。

         第三，加强固网增值业务的开发经营工作。要紧紧把握用户需求的脉搏，在客户细分的基础上开发新业务；要广开社会合作之门，在合作内容、合作方式、合作深度和合作广度等方面进行全面创新，以应用促发展，以合作促提升，构建并不断完善开放、合作的产业价值链，提供功能更强大、更多样化的服务，让用户体验无限的惊喜。

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