联想笔记本电脑遭消费者联名投诉，或存出厂缺陷

　　根据联想中国区消费事业部的一名负责人给记者出具的材料显示，联想方面此前已经公布了“间歇性出现屏亮线上下闪烁器”等存在故障的解决方案。

　　《每日经济新闻》记者从上述欲集体投诉的消费者处获悉，这批Z475笔记本的消费者对于联想公司的要求并不仅限于产品的维修和换退，由于很多声音质疑“大规模出现类似问题并不是批次问题这么简单，是同型号产品本身就存在问题”，因此消费者提出了召回该型号笔记本的要求。

　　目前全球业界排名居次席的联想，为何会在这一新品笔记本上屡屡出现消费者集中投诉？

　　“这个Z系列产品在同类产品中，还是一个比较好配置的机型。对于众多厂家所宣传的高性能笔记本，真正的产品性能如何，可能存在的一些缺陷等问题，大多数消费者都很难去判断。这是一些大品牌为了契合用户心态所选择的一个战略。”艾瑞咨询(微博)行业分析师周捷向《每日经济新闻》记者表示。

　　“一些家用机(包括惠普(微博)的康柏系列、联想公司的Y系列、Z系列)都一味地在提高CPU、显卡等配置方面去吸引客户，但在整个模具的做工、散热系统等的投入都是很小的，这就造成低端的家用机配置很高，但是屏幕、散热、电池等基本功能做得不够。”周捷说。

　　有业内人士分析，笔记本产品在全球产业链上本就存在缺陷。“整个PC行业整体环境并不是很好，企业纷纷压低成本以确保利润，从而达到售卖保本的目的，所以现在笔记本和台式电脑越来越便宜。而另一方面，虽然电脑性能系数有大幅提升，但是电池、散热这样的基本指标还是没有太大改变。”

　　曾有媒体援引电脑专业人士的话指出，联想Z475虽然采用四核双显卡交火，但是由于AMD技术还不成熟，再加上联想的显卡严重缩水，双显卡交火效果不理想，Z475也经常出现闪屏、花屏、白屏、黑屏、开机速度慢等一系列问题。

　　消费者投诉博弈企业

　　此次联想卷入笔记本电脑缺陷质疑，已经不是大型PC公司遭到用户集体投诉的第一例了。2009年，惠普公司就因旗下dv2000、v3000等系列笔记本存在过热问题而遭遇了一波质疑声浪。

　　虽然惠普一度以“过热问题并非笔记本电脑本身的缺陷”的说法进行回应，然而最终舆论的压力以及集中涌现的维权用户使其不得不妥协，对相关消费者给予保修期延长、在保内免费更换元件等补救。

　　去年10月13日，联想宣布“联想出货量已经超越戴尔(微博)，成为全球第二大PC厂商，市场份额达到13.7%的历史新高”，这其中，笔记本业务提供的利润贡献巨大。

　　面对消费者的集体投诉，如何处理也考验着国际化的联想。

　　对于用户提出的产品出厂缺陷的质疑，联想方面并未给予回复。对方仅向记者强调，可以进一步对这批消费者提供售后帮助。联想消费事业部相关人士对《每日经济新闻》记者表示，“个别的消费者要和联想方面进行直接沟通有时候确实有难度，他们接触的也可能只是一些经销商。联想方面一直是愿意与其进行直接沟通的。”

　　周捷表示，参照前两年惠普的类似事件，可以看出，消费者自主集合向企业发起集体投诉，是有一定难度的。需要聚集多少消费者才会引起企业回应并召回产品，其实是一个博弈，不会有固定的数字。“在没有引起巨大反响之前，即使有一万人也不会有表示，尤其是大型PC企业，很可能会以法律手段或者技术术语挡回去。召回或者公开表态与否，其实是和舆论的关注度有关系。”

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