小米手机维修被指状况频发：销售、售后脱节

  　维修不透明引质疑

　　对于此前有传言称小米手机双核1.5GHz维修部件费用高，主板进液的维修费用高达1800元的消费者投诉，小米手机创始人之一的黎万强(微博)公开回应称，“此1800元的价格非维修部件价格，而是更换全新裸机的价格(不含电池和充电器及包装)”，并表示售后坚持接近成本运营价的维修原则。

　　“由于业务量短期内的爆发性增长，确实造成了客服电话接通率低的问题。小米公司一直在努力改善售后服务的环节，比如前期小米手机补寄发票的事情。”黎万强回应称。

　　然而，当《每日经济新闻》记者向小米公司方面询问有关维修的费用时，其客服人员表示，手机触摸屏损坏后更换的物料报价为220元。记者发现，小米公司部分零件的报价并不低，其中主板的物料报价为999元，而实际价格更会根据工程师的检测进行商议，或存在浮动空间。据悉，有两名小米手机消费者出具的1340元和1532元维修费凭证引起其用户一片哗然。其中，维修费用为1340元的机主，其维修原因是“手机主电路板损坏”，维修成本为原售价的67%以上。

　　值得注意的是，当记者向上海签约维修点询问更换屏幕的价格时，工作人员所给出的相关报价为“显示屏大约500元”、“触摸屏为400元”，二者远远高于此前客服人员给出的物料报价。由此看来，维修费用存在不规范的疑点似乎未因其高管的出面解释而有所稀释，而对此，记者试图联系小米手机的公关部门，但截至发稿时尚未得到回复。本报将进一步予以关注。

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