摘要：比起接听数量，部分客户的“另类”之举更让客服“吃不消”。“由于拨打的电话一直处于占线中，一位消费者直接来到分拣中心，威胁着要砸掉我们的店。不少刚步入工作岗位的年轻人接完电话后偷偷地抹泪。”
4. 装车
各类包裹被装上货车
5.发货
发往全国的快件被车队带走
6.客服
应对客户对快件的查询和投诉
客服人员：
接完投诉 偷偷抹泪
与车队一样感到“脑累、心累、身体累”的还有客服中心的工作人员。因为繁忙季节的到来，接线员感到了前所未有的压力。“查询业务的电话明显增多，部分接线员一天需要接听近300个电话。”中通速递客服中心经理孙淑皓表示。
比起接听数量，部分客户的“另类”之举更让客服“吃不消”。“由于拨打的电话一直处于占线中，一位消费者直接来到分拣中心，威胁着要砸掉我们的店。不少刚步入工作岗位的年轻人接完电话后偷偷地抹泪。”孙淑皓无奈地表示。对于突如其来的众多查询电话，不到100位“坐席”的客服中心有点措手不及。
“业务量的增长促成了工作业绩的提升。但电商崛起带来的暴风骤雨般的促销，让我们承受的压力太大。” 孙淑皓又爱又恨地表示。
不可能为了这短暂的大促而去招聘大量的客服人员，轮班制成了有效缓解业务压力的办法。
在每日晚上9时下班后，客服人员还会去操作间加班1小时，参与卸货、扫描等工作。其中，许多“90后”更是自告奋勇地参与，在孙淑皓看来，这些“90后”一改往日给人留下的不能承受压力的印象，成为她眼中最可爱的人。“所有的公司员工都参与到这场网购大促造成的快件暴增的战斗中。”回忆起应对大促的日子，孙淑皓最大的感触是，公司上下密切协作的团队精神。
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