运营商员工三座大山：指标高加班多心理抑郁

在运营商中身处一线的客户经理，既是市场推广者，同时也是用户投诉的“垃圾桶”：手机必须24小时开机，用户报修必须随叫随到。文江便曾在某个深夜的12点接到一位用户投诉电话，电话那端，用户抱怨了一个小时，第二天一早文江便赶到对方家里为其修复。不接电话？怎么可能！如果用户向上一级领导投诉，没有24小时全天候为用户服务，同样被纳入考核，没二话，扣钱。

脾气：“像随时会爆发的火山”

“再这样下去，员工要闹离婚了。”某省级电信公司分局局长项林对此很是为难。被收入指标和“全日制工作”绑架的一线员工，如今面临严重的心理和家庭问题，有的员工抑郁了，有的员工变得烦躁不安，有的员工则“被提出了离婚”。

“有一天，我到他办公室，看到他拿着一个大本子在桌上不停地砸，嘴里还大叫大嚷，我问他，在和谁生气，他说，和我自己生气。”项林向记者讲述了不久前发生在他一名下属身上的事情，这位员工去年刚刚升任“爸爸”，可除了儿子刚出生那几天，其余时间基本上都没有休息，孩子几次生病都是妻子一个人料理，多次争吵之后，妻子威胁，如果这样的生活继续下去，她就带孩子回娘家。这并非孤例。同样在这个分局，两名原本关系很好的同事，竟然因一件琐事大打出手，多年友情差点毁于一旦，之后问起原因，二人都想不起来，只是觉得当时火气很旺，想找什么东西发泄一下。

“我现在主要工作就是给员工减压，多了解他们的情况，多和他们沟通，有什么实际困难帮助解决，否则，在工作和家庭的双重压力下，真怕哪天和客户吵起来。”项林很无奈。

记者手记

心酸的“懂事”

2008年电信重组后，中国电信(微博)、中国移动(微博)、中国联通(微博)均成为全业务运营商，中国通信市场进入全面竞争时期。于是，人们经常能从报端看到这样的消息：半夜偷偷剪光缆、数百部手机挤瘫对手网络、为抢客户在校园内大打出手……在外界看来，这些运营商员工似乎素质不高、粗暴无礼，但在记者接触中，他们话里话外透露出的却是无奈，高高在上的指标、天天加班的工作、被忽略的家庭，是压在他们头上的“三座大山”。能改变吗？在外界环境不变的情况下，有点难，他们也并不希冀压力会减轻，只是希望获得一点公众理解。有时候，这种“懂事”让人有点心酸。

上一页  1 2