山东：济南市深化“711”服务 打造优质服务品牌

       为进一步发展完善711工程，该市从2004年开始，又在城区推行了“七化”服务模式，全力打造711优质服务品牌。主要内容是：

       ——热线咨询个性化。全市开通市、区、街三级计生服务热线，接受对群众在计划生育政策法规、技术服务等方面的疑问、需求、建议或意见。

    711热线电话还与711服务车实行联动，对请求紧急救助的育龄群众，在第一时间提供救助。目前，“拨打计生711，优质服务任您挑”的宣传口号已经深入人心。

       ——宣传教育形象化。 济南市从抓好“硬件”、“软件”两项建设入手，不断深化计划生育宣教工作。在“硬件”建设方面，如树立大型宣传广告牌，设立中小型灯箱公益广告，建立宣传橱窗或科普知识宣传画廊、宣教室。

    在“软件”建设方面：一是扩展服务对象，扩大到整个育龄人群；二是深化宣传内容，注意增加知识含量和文化含量，做到雅俗共赏，适时、适量、适度；三是丰富宣传形式。

    ——知情选择规范化。重点加强技术服务阵地和人员建设。采取市级以奖代补、区级财政拨款、街办多方筹集、居委会因地制宜的办法，努力提高技术服务阵地的档次和水平。目前，全市知情选择村达到4342个，占行政村总数的85%，避孕节育措施落实率和统计合格率均达到98%以上。

     ——优生优育服务全程化。开展优生优育“一条龙”服务，重点抓了优生咨询、优生检测和孕期保健三个环节。目前，全市95%以上的夫妇参加了孕前优生培训，80%以上的夫妇进行了优生检测，对病残儿家庭生育二孩实行全程优生监护，育龄妇女对生殖道感染防治的知晓率和早期就诊率稳步提高。

       ——生殖健康服务系列化。一是将“青春健康”国际合作项目与该市实结合际，开展了“青春期性教育进校园”活动。二是在流动人口集中的城区，开展了“健康使者”活动。三是通过三级网络掌握不孕不育症的对象，并为其提供治疗。四是在各社区开办了男性生殖健康俱乐部开展讲座和指导。

       ——社会服务多样化。一是面向婴幼儿开展“零岁关爱”活动，如为新生儿提供护理咨询服务，为幼儿定期查体，建立成长档案等。历城区设立了全市规模最大的“小兵饭桌”，解决双职工子女吃饭难、挂钥匙问题，对特困家庭和下岗职工的独生子女减免20－40%的收费。

    二是面向老年人，积极整合资源，创办老年社区服务中心或老年公寓，向老年群体特别是孤寡老人提供服务。

    三是面向特困家庭，筹办项目，如成立“阳光大姐”家政服务中心等，积极吸纳培训下岗育龄妇女，为她们创造再就业机会。据统计，全市计生系统共帮助1000多名城市下岗育龄妇女重新走上工作岗位。

    ——计生管理智能化。该市、县两级初步建成了以“三网一库”(办公局域网、系统内部网、公众信息网和综合信息数据库)为基本框架的信息化建设体系，建起了系统内部网站，开发设计了办公自动化平台、邮件服务系统和信息发布系统，实现了与省计生委和国家计生委的网络联通。

      “七化”服务模式的推行，进一步提高了济南市城区计划生育优质服务工作水平。截至2004年底，全市共开展各类大型咨询活动100多期，发放宣传品40余万份，举办义诊近200场，接听热线电话近5万多个，免费接送群众1万多人次，帮助4000多个家庭为新生儿办理落户手续，受益群众达20万多人次，群众对计划生育工作的综合满意率有了很大提高。

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