化妆品行业内幕揭秘，积分换礼三宗“最”

　　不少营销专家都说过，忠实顾客是企业竞争的根本。这在化妆品行业同样适用。但不少化妆品品牌却将这一销售“铁律”放在一旁。近日，记者调查发现，尽管不少化妆品专柜都有“积分换礼”活动，但对消费者而言，要想用积分换礼却并不容易。

　　最绝望  积分清零

　　为了凑积分换更“高级”的礼品，沈小姐特意在某护肤品专柜多买了一个400多元的产品，凑够4500分来兑换心仪的礼品。但在积分兑换时，她却被专柜工作人员告知，兑换品已经换完了，要等其补货。但这一等就是几个月，直到积分清零，沈小姐也没有等到“补货”的消息。

　　事后，沈小姐来到该化妆品专柜。工作人员表示，“留下联系方式，看公司能不能处理”。但沈小姐却认为，这是专柜在故意拖延。“积分换的礼品就是专柜正品，我要换的那个套装还在正常销售，不可能没货。”沈小姐说。

　　专柜方面则称，积分换礼是限时、限量的，并且已经标明了“换完为止”。专柜人员解释：“我们积分换礼有很多选择。这个4500分档的缺货，但是其他的都还有，并且清零前也进行了短信提醒。”

　　沈小姐则认为，设置“积分1年清零”本身就属于“霸王条款”。“但我们只能跟着商家的游戏规则玩儿。”沈小姐说。

　　最难熬  周期过长

　　手续繁琐、兑换速度缓慢是不少消费者在积分换礼时都会遇到的问题。

　　消费者李女士告诉记者，自己于去年1月在优色林专柜准备兑换一支护手霜，兑换程序长达20分钟。

　　虽然经过如此繁杂的程序，但直到现在，李女士仍未收到优色林的兑换品。而兑换速度缓慢已经是化妆品专柜积分换礼的普遍现象。

　　记者在新浪微博、我爱购物网论坛等平台搜索发现，确实有不少消费者诟病该现象。

　　有网友称，露得清专柜积分换礼经常要等上4-5个月。理肤泉、碧欧泉、薇姿的兑换品一般也要等3个月后才能收到。更有消费者称，自己在芙丽芳丝专柜兑换的礼品一年都没有到。她只能无奈地表示，“已经放弃了，太费劲”。

　　最崩溃  兑换品将过期

　　即使安全度过了“积分清零”和“兑换速度缓慢”两大关卡，依然有消费倒在了商家的兑换猫腻下。

　　近日，有消费者反映，好不容易换来的礼品，保质期却只剩几个月。而在正常情况下，很难在几个月的时间内将其使用完。

　　有消费者说，“新旧搭售”是化妆品专柜的惯用伎俩。“不仅是积分兑换的礼品，我们参加会员活动申领的‘小样’也经常遇到这种情况。”

　　某社交论坛“抢抢族”的一位会员说，专柜免费赠的试用装、杂志随刊附赠的赠品，甚至是专柜举行活动时邮寄的礼品等都存在这种现象。

　　该会员告诉记者，论坛中的会员都对此表示气愤，但却并没有人想到要去维权。“因为我们并没有实际消费，所以很多人都觉得没有必要去计较此类事情。再说赠品都是几块钱的东西，不值得。”

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