美容服务居第二季度消费投诉热点首位

    【中国品牌总网讯】第二季度，全市各级消委会共接待来访和咨询1314人次，受理消费者投诉288件，解决285件，为消费者挽回经济损失790330元。

    据统计分析，由于美容业服务水平参差不齐，且存在虚假宣传、夸大效果，因此美容服务所引发的纠纷成了本季投诉的热点。

    美容服务投诉主要有以下三方面。第一、预付卡服务引起的消费纠纷。办卡后，因消费者不满经营者的服务或对美容产品过敏等原因要求退卡时困难重重；经营者搬迁或店面转让未履行告知消费者而引发的消费纠纷，造成消费者退卡难或不能继续使用的问题；更有少数不法经营者携款逃逸，造成消费者退卡退款无门。第二、因虚假宣传引起纠纷。美容店为吸引顾客，夸大美容效果，承诺无效退款，但消费者接受服务后达不到商家承诺功效要求退款，却被经营者以诸多理由拖延或不办退款。第三、因误导消费、乱收费引发纠纷。部分经营者以免费试用的幌子诱导消费者上钩，然后用各种手段让消费者掏钱消费，且消费金额较大，免费试用变成高消费。今年4月某女士投诉：2009年5月到某店购买文胸时，店家承诺免费赠送3次美容护理。但护理期间，经该美容院工作人员游说，并声称丰胸护理能达到胸部丰满效果，于是购买该店丰胸的产品和服务，并交款33万元，但始终没有达到胸部丰满的效果，反而引致胸部皮肤严重过敏。

    其次，房屋类投诉成为本季投诉的第二大热点。房屋投诉主要集中于开发商所做的宣传或承诺不能兑现、开发商证件不齐全、广告夸大宣传、延期交房、不退还定金、房屋质量问题多等。开发商在广告中对小区环境、地段、房屋结构等进行夸大或虚假宣传或是在售房过程中随意作口头承诺。这些承诺，开发商一般不会在合同中约定，但在实际履行时却往往不能兑现

    农用生产资料投诉居本季消费投诉第三位。农民反映的种子、苗木、农药、化肥等存在的主要问题有：劣质种子、农药、化肥、饲料充斥市场；产品使用说明书不规范。有的只写产品功效，对产品禁用范围、可能造成的危害、限用条件等含糊其辞；发布虚假致富信息及购销合同，骗取农民的血汗钱。 而农机具的主要问题包括质量不过关、售后服务问题多、零配件以次充好、说明书难懂，给农民使用农机具造成障碍等。

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