ZARA“质量门”致歉消费者并接受退货

在市消协致函ZARA品牌经营者飒拉商业(北京)公司，并对其漠视消费者权益提出公开批评半个月后，ZARA方面终于做出了对消费者的赔偿措施。ZARA方面表示，消费者可以不出示购物小票，直接将购买到的三款问题产品到全国任意门店办理退货，且不设置退货时限。

今天上午，飒拉商业(上海)有限公司公关传讯总监许雪清向本报记者表示，今天已陆续通知全国各门店，接受消费者退货事宜。消费者不必出示购物小票，只要直接拿着产品即可现场处理。

“我们也就此事向消费者表达我们的歉意，今后公司将严格遵守中国的标准和法律”，许雪清表示，目前正在和西班牙总部沟通，希望尽快拿出一个有关退货细则的文字说明。

上月，因在3次比较试验中都被查出有服装未达标，市消协首次对洋品牌ZARA予以公开批评，指其漠视国内消费者权益。服装质量的质疑声，ZARA一直采取低调的方式面对。4月29日，ZARA认可中国质量监测机构的监测结果，并口头承认服装质量存在问题，将加强质量控制进行整改，并接受监督。”

对于这场纠结了半个月的“质量门”风波，让我们看到ZARA对待中国消费者的态度的确“诚意不足”，问题出在就是缺少对中国消费者文化的尊重。在大多数中国消费者认知中：是品牌就要质量好，是品牌就要服务好，这是中国人乃至世界大多数人对品牌的基本要求。如果不理解这一点，仅仅靠“快时尚模式”风靡一时，很难走得稳，走得久。水能载舟、亦能覆舟这句老话还是灵验的。

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