中关村欺客利益链大揭底，顾客付款后被转型

漫画/勾犇

　　消费陷阱

　　近一个月来，本报发出消费维权征集令，很多读者反映在中关村购买电子产品时，遭遇价格欺诈、强买强卖及产品质量等问题。

　　近日，记者对中关村各大卖场进行了调查，发现很多商家使用转型手段蒙骗顾客，即顾客提出购买一个型号的产品后，商家称缺货或该商品有缺陷，并极力向顾客推荐另一型号产品，顾客被忽悠买走产品后，发现买贵了或是劣质货。一些有良知的商家表示，这是惯用手段，由于各种压力，他们只能昧着良心赚“黑心钱”，不然生存艰难。

　　针对中关村存在的“痼疾”，海龙、鼎好、中关村e世界等卖场的相关负责人表示，管理上存在难度。中关村西区管理委员会相关负责人表示，靠卖场管理经销商力度不够，需要从法律和政府层面加大监管力度。

　　自述经历

　　顾客付款后被转型

　　2月中旬，市民刘女士准备去中关村买一款联想Y460N-IFI笔记本电脑。去之前，她上网对比了多家网站的报价。

　　来到海龙大厦一层，一位导购员告诉她这款机器价格为5100元。刘女士说：“比网上的均价还低300元，我觉得不贵就跟她去楼上看样机。”上楼时，导购员说这款机器性能不错，外观也很漂亮，店内正好搞活动，可以赠一套礼包。

　　看完样机后，刘女士表示要购买，导购员说交完钱就能拿新机器。刘女士要求装完系统保证没问题后再付款，导购告诉她拆封后顾客不要就无法再卖了，刘女士只好先付款。

　　没料到，工程师在装系统时，刚一开机电脑就出现蓝屏。对方连连道歉，并表示可以换新的。刘女士说，在等待另一台机器时，导购说，这个型号的机器就是有这个毛病，刚上市不久就发现不少类似情况。接着，导购员告诉刘女士，高配机器主要是玩游戏用，平时学习工作中级配置就能满足，她向刘女士推荐华硕A40EP32DE，称配置不如前者，但性价比高，4700元就能拿货。因发票已开，上面的钱数不能更改，店方可以按低价卖给她一个移动硬盘。刘女士想了半天接受了导购的建议。

　　回家后，刘女士上网查询价格，发现自己买的这款华硕笔记本只报3800元，移动硬盘也多收了200多元。商家给的发票上没写明型号，自己吃了哑巴亏有理难言。

　　家住朝阳区的程先生也有过类似遭遇，他去中关村e世界买相机镜头，付款后等待新机器时，导购员向其推荐另一款。程先生坚持要自己的那款镜头，但等了半小时一直没拿来，最后导购说接到库房通知说已无货。程先生说，他想要退款，但商家告诉他由于已经开了单据，退款需办手续，时间大约是两周。程先生也觉得麻烦，只好接受商家推荐的产品，回家才发现比网上报价高出近千元。

　　来京打工的李先生告诉记者，他在中关村购买电脑时，因不愿接受商家推荐的其他款产品，并坚持退钱，竟受到店方的威胁。“不接受他们的意见，就要打架。”

　　实地调查

　　导购员地铁口揽客

　　近日，记者对读者反映的情况进行了调查。

　　出了中关村地铁站，几个年轻小伙儿迎面走来，“姐，修电脑吗？”“姐，需要什么产品，我们店里有各种品牌的电脑、相机……”刚走几步，记者被三四个人追着询问，其中一名男子甚至追了记者上百米。

　　走进海龙大厦北门，身穿蓝色马甲的导购员像迎宾一样站成左右两排，“需要电脑吗？”“我们家是联想专卖，需要哪个型号？”“姐，我们家品牌齐全，过来看看吧。”记者走进卖场，还有一些着便装的人向记者询问买什么电脑。

　　在鼎好电子商城地下一层，记者同样被一些着便装的导购员包围，他们会殷勤地送上一句：“美女，来买什么的？”

　　转型设下价格陷阱

　　在中关村e世界，记者避开导购员，进入一家卖相机的店面。记者问是否有佳能SX210，店员说：“有，我们总店在6层，那里款式多样，我们全场二三十家店面只做样品展示，看样机、试效果都要去总店。”记者跟随他来到位于6层的总店。

　　在店员带领下，记者来到中关村e世界C634室，“这是我们的技术，让他给您介绍一下产品。”店员说完后离开。一位着白衬衣的男技术告诉记者，稍等一会儿，样机要从仓库里拿。等待过程中，男技术同记者攀谈起来：“姐，您是家用还是送人，我可以给您介绍一款性价比较高的产品。”接着，他拿来一款松下ZS5相机，“这款相机采用德国莱卡镜头，一般莱卡机要几千甚至上万元，这是莱卡相机最便宜的一款，市场价3100元。”

　　记者把玩这款相机时，一位郭姓经理走过来说，这款相机销量不错，他向记者展示各种功能，包括清晰拍下飞快旋转的电扇，背景虚化等效果。“如果您觉得合适，3000块钱。”郭经理说。

　　记者表示不打算买松下ZS5，还是要佳能SX210。郭经理说马上就到。过了三四分钟，男技术拿来SX210，两款相机比对时，他又说了些前者的缺点。

　　记者提出回去查看价格后再买，他们报出两款机器最低价，“SX210最低1800元，ZS5最低2500元，如果愿意，马上就能拿机器。”

　　随后，记者从中关村电子信息产品指数网及其他商家了解到，佳能SX210的均价为2150元，松下ZS5的均价只有1700元。

　　次日，记者再次来到C634室，提出要以昨天说的1800元的价格购买佳能SX210，那位男技术员否认昨天所报价格，并称此价格只能拿水货。

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